TikTok shop东南亚跨境商品差评规则

                   在TikTok开店的商家不只要恪守相关运营规矩，更要营造活跃的购物环境，为了保证TikTok Shop采纳的办理办法公平通明，上线了东南亚跨境产品差评规矩，一起来看看规矩的具体内容。

一、概述

1.1导语制定《TikTok Shop跨境产品差评规矩》旨在：在TikTok Shop营造活跃的购物环境打造杰出购物体会，赢得顾客信赖一切通过TikTok Shop销售产品的跨境卖家有必要恪守本方针和TikTok Shop商家服务条款。

1.2范围《TikTok Shop跨境产品差评规矩》适用于一切跨境卖家和在TikTok Shop(马来西亚/菲律宾/越南/泰国/新加坡)发布的产品，咱们制定该方针是为了保证TikTok Shop所采纳的办理办法公平通明。请注意，《TikTok Shop跨境产品差评规矩》并非翔实无遗。TikTok Shop方针会定期更新。

跨境卖家有职责定期查看本页面，以保证恪守最新规矩。

二、定义产品点评是指用户对某一产品的意见或反应。用户通常会给出0到5星的评分。产品差评是指用户对产品给出1或2星点评。产品质量相关差评是指由产品质量导致的差评。产品安全相关差评是指与人身损伤、用户潜在安全危险或违背当地法律有关的差评。产品差评率是指在过去的60个天然日内，产品的一切差评占总谈论数的百分比。产品质量相关差评率是指在过去的60个天然日内，一切产品质量相关差评占总谈论数的百分比。

三、对高差评的产品采纳处分TikTok Shop致力于为一切渠道用户创造值得信赖的购物体会。一切跨境卖家都应该销售契合客户希望的高质量产品。客户谈论评级是衡量客户满意度的最佳量化目标之一，卖家和渠道可通过用户点评收集关于已发布产品的宝贵反应。同样，用户差评或许反映了糟糕的客户体会和客户信赖的损失。因此，有高差评率(具体门槛由TikTok商铺合理确认)产品的跨境卖家或许会遭到本规矩中规定的处分。

3.1 总体原则发布产品时，为避免用户差评，跨境卖家有必要保证以下几点：跨境卖家所发布的产品有必要质量上乘。跨境卖家有必要保证广告宣传的产品与发货给用户的产品共同。跨境卖家有必要避免误导用户、运用绝对性词汇或夸大产品用处或功能。跨境卖家有必要坚持及时高效履约订单。跨境卖家有必要及时为用户供给专业礼貌的用户服务支撑。跨境卖家有必要恪守一切适用法律。

3.2 处分标准TikTok Shop会评估一切发布产品的用户点评情况。一切跨境卖家应该避免用户给出产品差评。卖家假如发布的产品在60个天然日内 收到大量差评(具体门槛由TikTok商铺合理确认)，或许会遭到本方针、TikTok Shop商家服务条款以及任何其他适用的渠道方针或指南中规定的渠道处分的束缚。差评的处分标准因谈论类型和内容而异。

3.2.1安全相关差评的处分标准如买家点评显示产品有安全问题，TikTok Shop或许会对卖家店肆及触及的产品采纳处分。

处分的严厉程度取决于：

安全相关差评的数量安全问题的严峻程度客户面临的安全相关问题的结果TikTok Shop或许采纳对卖家采纳的处分包含但不限于：

冻住或确定受影响的产品，从而使卖家无法修改或从头提交以销售该产品扣罚6-24违规积分(视违规严峻程度而定)

3.2.2质量相关差评的处分标准渠道按卖家差评率的严峻程度采纳两个层级的处分办法。

第1级：向卖家宣布正式正告，要求其改进产品质量。

第2级：TikTok Shop将冻住受影响的产品。冻住的产品将被确定，卖家将无法修改或从头提交以销售该产品。

3.2.3其他处分TikTok Shop监控咱们渠道上发布的一切产品 ，并保存禁止销售与被高差评率处分的产品高度相似产品的权利。在任何时候，TikTok都可全权酌情决议采纳其认为必要的任何其他处分举动，并且TikTok采纳的任何处分举动都不影响TikTok或许对卖家进行处分的其他任何权利。假如咱们发现卖家违背了跨境产品差评办理方针，渠道还或许根据TikTok Shop商家服务条款对其账号采纳进一步的处分办法。卖家应注意，重复违规将导致更严峻的处分和/或更高的违规分。

四、申述跨境卖家若违背了渠道方针，可点击卖家中心 “店肆诊断”标签页上的罚单，了解具体的违规情况。假如卖家认为自己遭到的处分有误，则可通过卖家中心提交工单来进行申述。TikTok Shop将进行调查，并在适用的情况下采纳纠正办法。

申述规矩如下：

针对一个罚单，卖家最多能够提出两(2)次申述。第一次申述有必要在渠道处分后的三十(30)个天然日内提出。第2次申述可在第一次申述被驳回后的十五(15)个天然日内提出。假如卖家申述成功，那么渠道将撤销罚单相关处分并康复被撤销的权限。假如卖家决议抛弃申述权，或无法供给有用、明晰的文件证明真伪，则视作申述失败。TikTok Shop的一切决议都由咱们全权确定。

第2次申述被驳回后，该决议将作为最终决议。在申述时限往后提出的任何申述将不构成有用的申述，TikTok Shop将不予复审。在申述过程中，卖家或许需求：解释其申述的理由供给证明或依据支撑其申述，包含但不限于：证明资料/凭据，以证明产品不存在安全危险或安全问题，例如：契合性声明 (DoC);第三方威望检测组织出具的安全相关检测报告。

说明为避免差评率进一步上升而采纳的纠正办法，例如：指导用户如何正确运用产品的明晰插图;上传相应产品的尺码表或任何其他信息;解释卖家将采纳的举动，以避免未来产生该类事情。请注意，卖家有职责收集和准备渠道调查期间或许需求的一切证明文件。并且，TikTok Shop保存在必要时更改上述申述规矩的权利。                

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