抖音以换代修服务规范是什么？详细介绍

为规范渠道内商家的运营行为，维护渠道(域名为jinritemai.com)内顾客利益，依据电子商务法等相关法律法规的规矩、《用户服务协议》、《电子商务开放渠道店肆服务协议》、《售后争议处理总则》，特制定本规范，旨在共同营建良好的买卖环境。

第一章概述适用范围本规矩适用于在小店渠道运营数码家电类目的商家。

1.3 效能级别总则中已有规矩的，从其规矩;规矩规范或临时公告有特别规矩的，从特别规矩。

渠道规矩尚无规矩的，渠道依据法律规矩或相关协议处理。

第二章 界说以换代修服务：指顾客在渠道购买带有“以换代修”标识的产品后，产品主体呈现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)，一起符合服务实行规范的，则商家许诺向顾客供给一次免费更换全新产品的服务。

其间，产品主体与配件的区分以产品说明书为准。

第三章 服务细则3.1 服务有用期服务有用期：指自顾客签收产品起，至商家供给以换代修服务保障天数的第30天/90天/180天/365天。

例如：顾客在2016年10月1日签收产品，商家为顾客供给30天的以换代修服务，则服务有用期为2016年10月1日起至2016年10月31日。

3.2 全新产品全新产品：指与毛病产品同品牌同规范或同品牌更高规范的全新产品(包含产品主体及配件)。

3.3 服务条件3.3.1 以换代修服务的实行规范包含下述四项，需一起满足：1)在服务有用期内，且服务未运用;2)不同类目产品问题顾客需供给的凭证如下：(1)手机贴膜及数据线类目，呈现无法判责场景的，包含不仅限：贴坏、起泡/白边/翘边/粘性不足、触屏不灵、有斜纹、充电口破损、芯片坠落、数据线掉皮、收到产品破损、运用后破损、尺度/弧度覆盖不贴合问题等，顾客需求供给视频或图片;(2)除(1)类目场景外产品主体呈现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)且产品未被修理过(品牌官方售后修理除外);顾客需求供给质量问题凭证(如：检验单据、检测报告等);3)顾客申请服务的产品与订单信息共同;4)顾客接收商家寄送换新产品的收货地址与订单收货地址共同，支持本服务的区域是指中国大陆。

第四章 加入与退出4.1 以换代修服务注册方法为渠道定向约请商家注册，约请商家在权益中心签约后，发布产品时挑选“以换代修”服务选项，则许诺就带有“以换代修”服务标识的产品供给本服务。

4.2 商家可依据实际状况对单个产品停用“以换代修”服务，但应持续就服务停用曾经顾客已下单的订单供给本服务。

4.3 商家可在抖店后台-权益中心解约退出“以换代修”服务，退出后则店肆所有产品将下标“以换代修”服务标识。

退出后商家无需就新发生的订单供给“以换代修”服务， 但应持续就服务停用曾经顾客已下单的订单供给本服务。

第五章 服务保障5.1 商家未依约供给“以换代修”服务，渠道有权要求商家作出合理解说及/或提交相应的凭证，并对商家的违约状况独立作出判别。

渠道认定商家违背服务许诺的(a.同一笔订单换新失利2次;b.商家额定加收服务费用包含但不限于以上场景)有权要求商家依照订单实付金额的30%，最高不超越100元/单的规范向相应顾客承当违约赔付责任。

5.2 渠道有权自商家店肆保证金及/或货款余额扣收相应的顾客赔付金，并以无门槛渠道优惠券方式赔付给对应顾客，商家实行体会赔付责任后，该未实行以换代修服务的情形，不再属于违背许诺的投诉受理范围。

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