抖音电商罗盘用户原声功能介绍

2024-02-01|18:55|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：3

想快速明晰get到抖音用户好评/差评原因撬动收益? 想通过品退&投诉原因剖析优化产品/服务/物流等运营质量? 想精准定位处理用户反应问题通过平台考核进步曝光/转化/留存?抖音电商罗盘·运营版【用户原声】模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评目标卡，数据剖析翔实，可按原因/产品次序灵敏检查，还有质量退货、投诉原因拆解概况页面，有用助力商家精准定位用户反应，进步优化运营质量，撬动曝光转化留存收益!操作入口：【抖音电商罗盘·运营版】-【服务】-【用户原声】

一、全新界面重点概览：

点评/质量退货/投诉原因确诊剖析

1、点评确诊剖析「界面功用组成」差评原因剖析：

差评原因总剖析、产品差评原因剖析、物流差评原因剖析、服务差评原因剖析;好评原因剖析：

好评原因总剖析、产品好评原因剖析、物流好评原因剖析、服务好评原因剖析;点评质量剖析：(详实)点评数/率、有动销无点评产品数/占比、有点评无详评产品数/占比。

2、质量退货确诊剖析「界面功用组成」质量退货订单总量：

按挑选日期前推14天付出的订单，在订单付出后14天内因产质量量&物流问题退货的订单量;

产品原因退货单量：按挑选日期前推14天付出的订单，在订单付出后14天内因产质量量问题退货的订单量;

物流原因退货单量：按挑选日期前推14天付出的订单，在订单付出后14天内因物流问题退货的订单量。

3、投诉原因确诊剖析「界面功用组成」投诉工单总量：按挑选日期前推14天付出的订单，在订单付出后14天内发生顾客投诉的工单数量;物流投诉工单量：按挑选日期前推14天付出的订单，在订单付出后14天内发生物流投诉的工单数量;服务投诉工单量：按挑选日期前推14天付出的订单，在订单付出后14天内发生服务投诉的工单数量;其他投诉工单量：按挑选日期前推14天付出的订单，在订单付出后14天内发生其他投诉的工单数量。

4、对用户反应新增评级规范和反常标识，商家可据此把握和优化运营状况(评级的判别规范：行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中)

二、怎么把握与剖析用户评论?

1、学习点评影响维度，检查撬动收益攻略「点评影响维度」：好的点评运营能够有用进步店肆运营质量点击点评模块，页面出现有“点评影响维度”板块，内容包括店肆运营、产品曝光、购买转化、产品退货。详细的“点评撬动收益攻略”，请点击“点评影响维度”板块内右上角的链接进入检查。

2、点评目标卡，新增评级规范和反常标识助力店肆运营「点评目标卡」：商家能够在差评、好评、点评质量三种目标卡上检查具体评论数据与用户反应原声，差的用户反应能够协助发现自身问题，及时改进;好的用户反应能够协助精准定位用户需求，发现商业机会

三、怎么剖析质量退货原因?

1、检查品退目标卡片，剖析产品物流原因「质量退货目标卡」：质量退货单量被拆解为产品原因退货单量、物流原因退货单量两类进行原因剖析，商家可根据原因剖析成果优化顾客的产品体会、物流体会，进步产品的转化与留存;

四、怎么剖析投诉原因?根据投诉目标卡片，处理投诉优化服务「投诉目标卡」：投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行原因剖析，商家可根据原因剖析成果优化顾客的客服体会、服务体会、售后体会，进步产品转化。

五、怎么检查产品明细与原声概况?「产品明细」：展示单个产品的成交转化状况、点评状况、质量退货状况与投诉状况，商家可按时刻、产品类目等条件进行挑选，提供单个产品在的原声概况(包括点评、质量退货、投诉的原声明细及原因剖析)，商家能够在此了解与对比各产品的运营状况，并针对不同产品进行差异化的运营优化，进步转化效率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】