抖音巨量星图好物测评争议与违规处理流程

                   抖音巨量好物测评的上线能够简化客户和达人协作的流程，达人只需要在渠道挑选契合自己要求的使命申请样品，再决定是否协作，流程简略方便。

先为我们介绍一下抖音巨量星图好物测评的争议与违规处理流程。

(一)争议处理原则客户与达人因“好物测评”使命发生争议的，两边需洽谈处理处理;两边洽谈无法达到共同的，本规矩有约好的，适用本规矩约好。本规矩未约好、约好不明的，可参照《巨量星图达人信誉分规矩》、《巨量星图MCN机构管理规矩》等渠道规矩处理。渠道规矩未有约好的，客户及达人两边可进一步洽谈或经过法令途径处理。

(二)客户发货争议客户需在规定时限内发货，且需在发货后催促物流公司更新物流信息，因客户超时处理或物流原因发生的争议，客户应承担不利后果，并活跃与达人洽谈处理。

(三)达人履约争议1.达人未依照《抖音招募使命-好物测评模式》的要求发布试用产品样品的内容的，或达人在上传使命内容截止日期前，未依照“好物测评”使命需求制作并发布试用产品样品的内容的，视为达人未完结“好物测评”使命的履约，达人违规并对客户构成违约。达人需与客户就“产品样品处理”、“退回产品样品的运费”进行洽谈。2.达人因违反《巨量星图渠道服务协议》、渠道规矩、主端协议及规矩、法令法规等合规要求导致达人使命内容被处置的(包括但不限于：使命内容未被审阅经过、使命内容被下架或使命内容被处“仅个人主页可见”的处罚等)，达人须承担不利后果，如造成客户损失的，须与客户洽谈处理。

(四)产品样品处理1.客户库存缺乏、产品样品质量问题等客户原因导致无法向达人交给产品样品或交给的产品样品不契合“好物测评”使命要求的，客户应活跃与达人洽谈沟通处理产品样品交给和质量等问题。2.达人已签收产品样品并挑选不完结“好物测评”使命的(“已签收”以物流公司显现状态为准)，或达人对客户构成违约的：(1)达人需与客户就“产品样品处理”、“退回产品样品的运费”等事项进行洽谈，或经过法令途径处理。依据产品的性质，试用后无法返还的，不主张进行返还，详细计划以达人与客户洽谈成果为准。(2)依照达人与客户的洽谈成果，如无须退回样品的，达人能够不予退回样品。(3)依照达人与客户的洽谈成果，如需要退回样品，或两边洽谈不能达到共同，则依照本规矩的约好，达人需交还样品的：①达人需保证退回的产品样品为合理使用后的状态，不然客户有权向达人主张处理。客户供给的样品因达人试用、体验产品造成产品包装拆封的，客户不得以达人退回的样品产品已拆封、影响二次销售等原因拒收样品或向达人索赔。②客户需在收到达人交还的产品样品之日起5日内对交还的产品样品进行审阅承认，若客户在前述期间未对达人交还的产品样品提出异议的，视为客户承认已收到契合客户交还要求的产品样品。

(五)现金奖赏争议1.若“好物测评”使命涉及现金奖赏，且客户/达人对现金奖赏结算存在争议的，客户/达人可在“好物测评”奖赏公示期完毕前发起现金奖赏争议反应流程，未在前述时效内进行争议反应的，视为客户/达人认可现金奖赏的结算。2.客户/达人可经过渠道客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角，联络在线客服，工作时间每天9:00-21:00】进行反应，依据实际情况填写原因及理由，并供给相关凭证。3.渠道将在收到客户/达人反应之日起7个工作日内给予客户/达人处理成果。疑难复杂的现金奖赏结算，渠道可依据实际情况在合理时间内予以处理，不受上述时效限制。                

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