TikTok Shop英国跨境商品质量事故处理说明

为了帮助英国的跨境卖家产品更好地契合TikTok Shop的各项方针规矩，TikTok推出了《TikTok Shop 跨境产品抽检方针》，规矩了商家有责任保证在TikTok Shop上发布、销售、供给的产品始终遵守适用的法令法规。

一、产品抽样检验为了帮助卖家产品更好地契合各项方针规矩，TikTok Shop将对产品质量进行抽样和产品质量查看。

TikTok Shop将选定具有满足资质的第三方检测组织，对抽样产品进行查看和评估。假如抽样产品违背TikTok Shop方针，TikTok Shop可对已发布产品或卖家店肆采纳恰当的违规办理办法。

店肆产品违背TikTok Shop方针的情况包含但不限于：产品标签不当、缺失或错误产品和描绘不符产品质量或功用差产品存在外观问题不契合适用的产品安全规范本方针不能保证完全契合目的地国家的相关法令法规。

咱们鼓舞卖家寻求独立的法令主张或咨询相关组织，以保证遵守适用的法令法规。

二、抽样流程

2.1 抽样TikTok Shop将指定具有满足资质的第三方检测组织进行抽样查看。除TikTok Shop(包含独立组织/查看员)直接造成的丢失或危害外，TikTok Shop不对抽检过程中发生的任何丢失或危害承担责任。

2.2 产品测验规范判断产品是否违背TikTok Shop方针规矩的规范包含但不限于：什物与产品/订单详情页上的描绘是否一致是否契合产品安全、合规规范和/或任何其他当地进出口监管要求是否契合产品标签、外观、质量和其他与产品质量相关的规范是否契合TikTok Shop合理制定的任何其他规范

三、违规办理办法关于产品不契合渠道方针规矩的跨境卖家，TikTok Shop可对其采纳违规办理办法。办理办法会基于查看施行的不同阶段(产品售前或售后)而有所不同。下表详细展现了TikTok Shop渠道在不同产品查看阶段的违规办理规范与办法。重要说明：对跨境卖家采纳违规办理办法的决议将由TikTok Shop全权自行做出(根据TikTok Shop的《违规处分与申述流程》)。违规分是针对违背TikTok Shop方针和规矩的店肆施予的处分分。当店肆的违规分累积到一定程度，渠道可对卖家店肆采纳额外的处分办法。

四、额外的处分办法TikTok Shop会定时查看店肆的一切订单。假如发现卖家违背渠道的规矩和方针，TikTok Shop可根据《TikTok Shop卖家绩效评估规矩》和《商家服务条款》对其账号采纳处分办法。 卖家应留意，重复违规将导致更严重的处分。

违规办理办法包含但不限于：正式的警告信息暂停产品发布权限暂时或永久吊销店肆权益暂时或永久制止店肆参与联盟或参与其他活动暂时或永久制止店肆拜访TikTok Shop暂时或永久(如情节严重)扣除任何余额和/或撤销与店肆账号有关的一切买卖撤销或追回向店肆供给的任何促销和/或补贴删除店肆账号对店肆采纳法令行动向相关监管组织举报该店肆，提起诉讼(TikTok Shop有权向监管组织供给与店肆账号有关的任何必要信息)

五、申述假如跨境店肆对渠道采纳的违规办理办法有贰言，可通过卖家中心提交工单，进行申述。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在恰当的情况下进行纠正。

申述规矩如下：针对同一违规事情，店肆最多有两次申述时机。店肆必须在收到罚单后30天内提出首次申述。若首次申述被驳回，可在15天内再次提出申述。如申述成功，渠道将撤销一切处分并恢复店肆权益。渠道有权自行做出一切决议，二次申述后的决议为终究决议。超越上述规矩时限后提出的申述将视为无效申述，TikTok Shop将不予受理。请留意，在调查期间，跨境店肆需承担以下责任：收集和准备一切证明文件，以证明其事务或订单的真实性。清楚说明店肆认为处分办法有误的原因。

供给TikTok Shop或许要求的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申述后，TikTok Shop将结合额外材料或跨境店肆供给的解说对实际情况进行调查。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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