抖音履约差消极服务违规行为有哪些?

2024-01-23|19:16|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：5

包括哪些方面，一起来了解抖音规则。

渠道致力于保护顾客权益，营建健康的营商环境，针对此类行为，渠道已开展专项管理，将根据规则对违规商家履行限单、收回预售权限、清退、停业整顿等严肃处罚。

一、违规行为描述商家在日常服务顾客的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、、短信等对话场景，出现以下一种或多种行为时，则认定为服务差：飞鸽服务过程中，商家服务存在以下行为1、长时间不响应用户咨询;对顾客咨询的问题，敷衍或推脱或辱骂等恶劣行为;很多顾客对商家服务不满意。

2、对已下单商品，商家发货存在以下行为虚伪承诺发货时效/物流服务方法或设置虚伪库存，欺骗顾客;乱用预售规则、大比例售卖预售，批量订单超时不发货;实际为预售货品，未在顾客下单前明确告知或烘托现货氛围;虚伪发货、诈骗发货(如发**，买A发B等)等欺骗顾客行为;重复发货超时违规无改善。

3、用户发起售后请求时，商家存在以下行为商家以商品已签收、不支持7天无理由为由回绝用户申请品质原因退货;不合理回绝用户售后请求，如服饰类商品，7天内无理由售后，商家以已签收为理由回绝;商家未与用户进行任何交流，以问题已解决或片面判别无需售后，直接回绝售后;当时售后申请过错或需修改售后选项或存在物流胶葛，商家不举证不交流，直接回绝用户售后。

请各位抖音开店商家自查自纠，避免违规问题对您的运营产生影响，共同营建杰出的渠道生态环境。

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