抖音生活服务社区评价发布规范
2024-01-28|20:28|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：2
渠道倡议实在、客观、公平的点评，我们严厉制止任何搅扰渠道点评公信力的行为。
1.2 适用范围本标准适用于抖音生活服务渠道下的创作者、商家和用户。
1.3 效能等级本标准是对“规矩系统”的有用补充。
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、渠道协议以及渠道发布的各项规矩。
对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章、渠道协议、渠道规矩等规矩的行为，本标准已有规矩的，适用于本标准。
本标准尚无规矩的，渠道有权依据相关法律法规规章、渠道标准及与渠道签定的各项协议酌情处理。
第二章 点评准则点评为用户实在体会感触，点评内容应遵从实在性、客观性、有用性和可信赖准则。
渠道准则上充沛尊重用户撰写发布的点评内容，除依照现有国家法律法规、规章制度以及本渠道相关规矩对违规景象的处理外，不会对点评进行屏蔽。
为了保证点评的公平性、实在性与客观性，渠道将依据相关规矩，对违法违规操作点评的行为，包括但不限于歹意点评、不妥点评、侵权点评、引流点评、非实在体会点评、抄袭点评、虚伪点评等行为以及侵犯用户知情权、损坏信誉推荐点评系统、违背社会公序良俗与法律法规的行为予以治理及打击。
2.1 抖音消费订单点评依据实在的买卖，顾客可在订单完成90天内对订单进行点评。
2.2 非抖音消费点评除抖音团购消费订单外，用户到店体会后，可经过以下2种方法对门店进行点评：1)用户发布视频打卡POI后，可以对POI写点评2)用户到店后，可以对POI写点评渠道倡议实在、客观、公证点评，希望为用户供给更多与消费体会相关联的有用信息。
渠道鼓舞用户依据自己的实在阅历和体会，发布与相应产品/服务相关的点评2.3 点评组成点评包括“点评情绪”和“点评内容”。
点评情绪，是指顾客针对本身体会给出的推荐值，由高到低共五颗心，一颗心为“不推荐”，五颗心为“推荐”。
点评内容，是指用户对产品/服务的点评以及商家对产品/服务的回应内容;包括“文字点评”、“图片点评”、“视频点评”等。
实在有用的点评来源于每一位用户的亲自体会与感触，一条优质点评需求具有的条件可参阅《优质点评需具有的条件》2.4 点评展现用户点评会在商家门店下“大家怎么说”区域展现，自己删去或违背法律法规、渠道规矩的点评不予展现，在审阅中的点评仅用户自己可见，经过审阅后才可对其他用户展现。
依据渠道规矩，渠道有权对排查到的反常点评视程度不予展现或折叠展现。
2.5 用户点评等级Lv等级反映用户在抖音发布生活服务相关点评后对其他顾客的协助程度，经过核算历史累计和近期写评贡献状况得出。
渠道鼓舞更多用户参加渠道点评中来，渠道鼓舞用户多写评、写优质点评，一起抵制虚伪、凑字数、与消费体会无关、对顾客没有协助等打乱渠道点评秩序的点评。
Lv等级分为1-6级，每个等级对应不同分数，分数依据用户的写评贡献核算。
2.6 点评收效时刻审阅经过后，点评即时收效。
第三章 回复点评准则3.1 商家回复点评商家回复是指商家对点评内容进行提示、说明、解说、回答。
【门店回复条件】 入驻抖音来客的商家可对用户点评进行回复。
【门店回复约束】 每条点评最多可回复一次，支撑商家依据实践状况删去回复。
3.2 用户回复点评抖音生活服务活跃鼓舞并倡议用户及创作者依据实践的产品与服务体会做出实在客观的优质点评，给相关用户供给决策依据，为商家运营供给有用参阅。
优质回复内容包括但不限于以下方面：3.2.1 回复内容展现实在体会，分享传播价值，内容具有实在性、有用性及可信赖。
3.2.2 回复方法可包括文字、图片等。
第四章 常见点评/回复违规行为用户发布的点评内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、渠道规矩不允许的内容，包括但不限于：4.1 点评/回复内容违规4.1.1 点评/回复不得触及违法内容。
违法内容包括但不限于危害国家安全、走漏国家秘密、推翻国家政权、损坏国家统一、危害国家荣誉和利益的;鼓动民族仇恨或轻视、损坏民族团结的;损坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;分布流言，打乱社会秩序，损坏社会安稳的点评/回复;4.1.2 点评/回复不得触及淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐惧或教唆犯罪等内容;4.1.3 点评/回复不得运用不文明用词或低俗谩骂等用语;4.1.4 点评/回复不得侵害别人合法权益的点评/回复(包括但不限于知识产权、著作权、肖像权、姓名权等)，未经别人同意，不得运用别人图片并编辑后发布点评/回复;4.1.5 点评/回复内容不得过度修饰或虚伪夸张;4.1.6 点评/回复内容中不得触及与门店信息不相关的内容;4.1.7 点评/回复内容不得触及无实在客观依据的揣测性点评;4.1.8 不得炒作点评/回复内容，以差评威胁或商誉诽谤;4.1.9 不得经过点评/回复内容打乱渠道秩序;4.1.10 点评/回复不得含有病毒或其他歹意扣费代码的网页或软件的内容;4.1.11 不得使用点评/回复发布第三方链接的点评/回复，包括但不仅限于网址、门店信息(店名、店肆地址等)、产品链接、联系信息、二维码等。
4.1.12 不得发布非实在体会后的点评，包括不限于广告营销、夸张描绘等信息。
4.1.13 不得发布热点事情、蹭热度的内容，点评展现信息应与实践服务体会相关。
4.2 商家点评/回复方法违规4.2.1 点评内容不得经过做弊*评方法取得商家及其相关人员制止经过做弊手段产出点评或评分，包括但不限于经过黑灰产手段或雇佣黑灰产团伙*评、或歹意注册/运用多设备多账号/同设备多账号*评等。
4.2.2 点评内容不得由商家自我点评取得商家及其相关人员制止经过个人帐号或凭借亲朋、商业伙伴、职工、雇佣别人等方法给自己店肆进行点评或评分。
4.2.3 点评内容不得经过利诱等方法取得商家不得以物质或金钱许诺(如折扣、送菜、自行安排免费试吃或体会等)为条件鼓舞、诱导用户进行“好评”的点评，包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返优惠券、好评送饮料/菜品等;或以交换好评为意图的免费体会活动/免费试吃活动;或经过向用户拨打、发送短信或其他信息来诱导好评。
4.2.5 点评内容不得经过违规手段修正或删去商家不得自行或经过第三方对写差评的用户以打扰、凌辱、恫吓等方法影响其点评的客观性与实在性，包括但不限于以、短信、邮件等方法进行打扰、谩骂、恫吓或擅自到用户作业场所要求删差评等。
4.2.6 不得运用违规手段改删差评商家不得自行或经过第三方假造虚伪凭证歹意告发删去点评、盗取用户账号修正/删去点评。
4.2.7 不得歹意点评其他商家商家不得自行或经过第三方向本渠道的其他商家供给带有凌辱性、虚伪性的点评或评分，或经过*好评的方法栽赃竞赛对手;4.2.8 其他法律法规或渠道服务协议、办理标准制止的操作点评打乱渠道秩序的行为4.3 用户点评/回复方法违规4.3.1 用户不得协助商家进行虚伪买卖***评、或经过虚伪账号写评。
4.3.2 点评/回复不得是用户参加网络接单并赚取佣金发生的点评 。
4.3.3 点评/回复不得是建议亲朋或相关方以打击报复为意图所写的非消费体会点评。
4.3.4 在没有实在体会产品和服务的状况下，为了完成任务取得参加渠道活动资格或快速晋级而发布的点评。
4.3.5 写评用户不得以点评要挟、恫吓、威胁、敲诈勒索商户、渠道或相关服务人员、或经过点评取得额外财务或不合理利益，包括且不限于：成心写差评，并自动联系商户要求高额金钱补偿或索取其他不妥利益。
第五章 违规行为处理5.1 点评内容/回复处理渠道有权对排查到的反常点评视程度不予展现或折叠展现，一起经过门店点评分剔除等方法消除反常点评影响。
5.2 点评人处理针对用户*评*点评等级、歹意点评、以点评敲诈勒索等违规行为，除对发生的点评做相应处理外，渠道有权依据《抖音用户服务协议》及《抖音生活服务用户服务协议》，视景象对点评人采纳屏蔽点评内容、约束点评、用户点评等级降级、约束参加渠道活动、约束购买行为、关闭账号等处理办法。
5.3 违规商家处理针对商家*评、歹意点评、诱导好评、强制好评、发布反常回复等违规行为，除对发生的点评或回复做相应处理外，渠道有权依据《抖音生活服务渠道商户协作协议》、《抖音生活服务商家买卖违规办理标准》视景象对商家店肆采纳门店服务分扣减、门店评分躲藏、门店违规行为公示、产品下架、制止上新、关闭门店团购才能等处理办法。
5.4 点评侵权处理因点评用户或商家发布的点评包括的图片、文字或其他任何信息，导致任何第三方将渠道起诉至法院、投诉或告发至相关部门，或对渠道提起裁定或诉讼的，渠道有权依照法律规矩，向人民法院、行政机关、裁定机关提交涉案顾客、商家的相关信息;因点评用户或商家违背本规矩规矩，导致渠道遭受损失的，渠道有权要求商家或顾客补偿因而给渠道形成的损失，但不限于渠道因而需求补偿的损失、行政机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。
第六章 歹意点评告发如果点评用户或商家违背本规矩规矩进行非正常信息发布的，商家可向渠道建议点评投诉，渠道将依据投诉人供给的证明资料进行审阅，经渠道判定为违规的点评，渠道有权视程度不予展现或折叠展现该点评。
6.3 告发条件完成点评的90天以内，针对以上场景可建议投诉，每条点评可投诉两次。
6.4 告发资料使用中差评骗赔：请供给含有明确为点评用户建议的以中差评勒索向商家骗赔的抖音渠道聊天记录截图同行歹意竞赛：请供给含有点评用户明确同行的抖音渠道聊天记录截图，或可证明点评者是同行的相关店肆信息。
谩骂污秽或不妥言辞 ：渠道可查询用户点评内容，无需商家举证;显着无现实依据的点评：受理范围为点评者在点评非消费产品/服务;点评打广告 ：渠道可查询点评内容，无需商家举证;顾客点评中走漏隐私 ：渠道可查询点评内容，无需商家举证;其他商家认为有助于渠道判责的证据第七章 附则本规矩于2024年7月4日公开征求意见并公示，自2024年7月11日起收效履行。
渠道有权依据国家法律法规的变化以及实践事务运营的需求不时修正本办法相关内容，并经过渠道页面/商家后台等方法向商家进行公示，公示期完毕后，本规矩修订内容即告收效。
渠道商家及用户相关行为，发生在本规矩收效之日或修订之日曾经的，适用其时的规矩。
发生在本规矩收效之日或修订之日以后的，适用本规矩。
抖音生活服务社区点评发布标准，有以上这些规矩!商家要遵守以上抖音规矩。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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