抖音发布自然灾害影响地区发货及服务调整公告
2024-01-23|19:16|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:6
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受自然灾害(飓风)影响海南省区域物流受限,商家的生产运营遭到不同程度的影响。
抖音渠道深知我们面对的实际困难,对发货和服务等查核目标进行调整,开通渠道自动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申述通道,尽力为我们提供切实有效的帮扶,降低自然灾害对运营的影响。调整说明许诺发货时刻在7月20到7月21日期间、发货地址或收货地址在海南省的实物订单,渠道将做以下调整:
体会分豁免:收发货地址以及物流中转地在自然灾害区域的订单,且呈现以下情形之一,该订单不归入体会分相应目标的查核。
(1)物流履约受影响的,豁免揽收及时率、配送时长查核。
(2)退换货订单受影响的,除掉体会分中退款时长目标查核。
(3)订单呈现物流原因的退货,或者发货相关的物流投诉,或者发货相关的IM不满意,除掉物流负反馈和投诉率和IM不满意目标查核。
发货时效延伸:许诺发货时刻在7月20到7月21日期间订单,最晚发货日期延伸至7月23号。
退货时效延伸:若退货退款服务单中,商家退货地为海南区域,自消费者上传物流单号开端无物流签收状况时,自动承认收货退款时刻由7天延伸至10天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延伸的详细时刻。
渠道自动豁免:
(1)渠道自动豁免海南区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率查核。
(2)若订单通过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心触及海南区域的,渠道将自动豁免发运超时判罚。
自动报备豁免:
若商家因自然灾害原因无法发货,且未遭到渠道自动豁免,可选择自主报备。报备通往后可延伸发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚,相应的订单不会归入体会分计算,详细调整后的分值以体会分页面展现为准。
物流判罚申述:若因本次自然灾害已经产生的物流判罚,可进行申述,通往后可豁免因物流原因产生的判罚,申述路径:若商家因自然灾害原因仍无法发货,可选择自主报备,渠道也会持续重视各区域的自然灾害及快递状况,及时调整方针。
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