2023年抖音双11好物节活动发货及售后规范

                   发货是买家在双11大促的时候最关心的问题之一，所以商家们一定要仔细阅读发货时效、发货标准等，下面是官方发布的抖音双11好物节活动发货及售后标准。

1、活动发货标准

1.1 发货时效要求大促期间，小店渠道商家和全球购渠道商家可根据自身服务能力选择发货形式：

小店渠道商家可选择正常发货或推迟发货。【推迟发货】东西设置参见《大促推迟发货时效设置运用手册》全球购渠道商家可选择正常发货或预售形式发货。

(1)正常发货时效大促期间发货时效同日常查核标准，概况参见《商家发货行为办理规矩》 (全球购渠道商家以《【全球购】商家发货行为办理规矩》为准)。

(2)推迟发货时效(仅限国内商家现货形式)在2023年10月31日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间付出的订单，商家可运用渠道【推迟发货】东西设置延伸发货时刻，最长不超越72小时。

期间针对现货发货形式的商品(包括阶梯发货形式中现货部分)，完结付出的订单发货时效按【推迟发货】东西设置时刻进行查核，未运用【推迟发货】东西设置的，按订单原有发货时效查核。

(3)预售形式预售活动时刻：商家自行设置，详细时效以后台相应页面显现为准。发货时效要求：商家自行设置，详细时效以后台相应页面显现为准。

1.2 揽收时效要求(仅限国内商家)在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

1.3 虚伪发货断定标准调整在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间发货的订单，虚伪发货断定标准调整如下：

商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至抵达/脱离首个分拨中心的时刻距离由24小时调整为超越48小时商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整【发货日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间的订单，物流轨迹阻滞更新暂不做赔付扣罚】：

注：其他虚伪发货景象断定标准不变，详见《商家发货行为办理规矩》(全球购渠道商家根据《【全球购】商家发货行为办理规矩》)。温馨提示：因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气要素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的景象，商家可经过抖店后台-保障中心-报备中心线上建议不可抗力要素、顾客地址反常或顾客要求推迟发货等类型报备，供给相关举证，经渠道评价后予以经过的，免除判罚或调整新查核时效，操作手册详见《报备中心运用说明》。

2、活动售后标准活动售后应当依照《商家售后服务办理标准》(全球购参阅《【全球购】服务办理标准》)要求，对用户请求、渠道服务单进行呼应，关于违规行为将按规矩对商家进行违规处理。

2.1 售后时效要求商家收到顾客建议的售后请求，须依照渠道要求对用户建议的请求进行呼应。大促期间商家处理时效要求如下：2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间，在退货退款请求过程中，用户完结退货物流单号上传，商家在收到退货(物流显现“签收”)后的退款操作时长由48小时延伸至72小时。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间，在换货请求过程中，用户完结换货物流单号上传，商家在收到退货(物流显现“签收”)后的换货操作时长由48小时延伸至72小时。2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间产生的售后请求，商家经过售后请求后，顾客上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货(物流显现“签收”)，则商家确认收货后退款的时效由7天延伸至10天;其他未特别说明场景的售后处理时效同日常规矩一致，详见《商家售后服务办理标准》

2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经渠道确认退货地址或联系方式无效的，将依照《商家违规行为办理总则》中【4.1 违反服务许诺】(全球购商家依照《【全球购】违规办理规矩》4.1.4 反常售后地址及信息)对商家予以违规处理。退货地址设置途径：抖店后台-订单-物流东西-地址库办理售后联系方式设置途径：抖店后台-店铺-店铺设置-客服设置

2.3 商家收到顾客建议的售后请求或签收退货后，须依照《商家售后服务办理标准》要求，对用户建议的请求进行呼应，如商家未依照渠道要求处理售后请求，经渠道确认商家确实存在违规行为的，渠道将依照《商家违规行为办理总则》中【4.1 违反服务许诺】(全球购商家依照《【全球购】违规办理规矩》)对商家予以违规处理。

2.4 当渠道根据用户诉求向商家发送服务单后，商家须合作处理，并在渠道规则时效内有效回复渠道客服发送的服务单。如经渠道确认，商家未能在规则时效内回复服务单，或回复内容无效，渠道将依照《商家违规行为办理总则》中【4.1 违反服务许诺】(全球购商家依照《【全球购】违规办理规矩》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

2.5 服务单查询途径：抖店PC端： 【抖店后台-售后-售后办理-服务请求】抖店APP端：【抖店主页-常用应用-服务单办理】                 

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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