TikTok Shop数据罗盘上线差评表现分析

TikTok商家想要了解现在店肆的差评率体现怎么，却不知道哪些产品导致了店肆的差评率很高?也不知道用户给差评的原因是什么?

数据罗盘行将上线差评体现剖析功用，协助商家了解店肆近期的差评体现和违规记载，对负向体现及时预警，同时能够协助商家了解导致差评的产品和详细原因是哪些，引导商家进行针对性改善。

1、怎么使用差评剖析改善店肆体现?

Scenario 1: 了解店肆差评来历和改变趋势检查店肆近30天的差评数量，了解商家原因导致的差评占总差评数量的占比，以及差评中产品原因和服务原因导致的差评占比。商家能够依据近30天的差评趋势，监控最近的差评是否有上升趋势，并了解导致差评上升的原因。点击【view violation records】能够检查违规原因概况。

Scenario 2: 了解店肆的首要差评产品商家能够在【product issue】中检查详细是哪些产品带来了高差评，并支撑检查消费者给这个产品的高差评的要害原因。

支撑商家依据差评原因，去优化产品质量、信息准确性等。

2、差评剖析详细介绍

1)店肆差评体现中心指标：商责差评率(Seller related negative review rate) 包括近30天内因为店肆原因导致的差评份额，包括产品相关差评、服务相关差评和其他差评。

Product Issue：产品相关的差评数量和占比。Service Issue：服务相关的差评数量和占比。Other Issue：给了低分但评论为空的差评数量和占比。展现商责差评率以及差评数量在近30天的趋势改变。

点击【view violation records】能够跳转到【shop health】检查详细的违规记载概况。

2)产品问题差评剖析支撑不同产品给店肆带来的差评数量，以及差评占比，点击【View violation records】可跳转检查该产品的违规记载概况，点击【view details】能够跳转至产品概况剖析页。产品相关差评率 // Product related negative review rate：产品相关差评数 // Product related negative review number点击单个产品后，展现该产品相关差评的首要原因，包括：Qualification & Marking：产品信息有误或不全导致差评，主张更新产品相关信息Personal Injury：主张确保产品安全Low Product Quality：产品使用时长短、尺寸有误差、腐朽等导致差评，主张提升产品质量Functionality Issue：无法翻开、无法充电等导致差评，主张优化产品功用False Advertising：误导性宣扬导致差评，主张更新正确产品信息Not As Described：描述和实物不一致导致差评，主张更新正确产品信息Counterfeit & Piracy & copycat & Infringement(IPR)：主张下架违规产品Compliance Risk：主张下架违规产品仅展现差评大于0的产品。

3)服务问题差评剖析支撑不同服务原因导致的差评数量，以及差评占比，能够点击右侧按钮进入优化服务的页面，服务相关的差评包括以下原因：Wrong Shipping：**、物流慢、物流送错、打包错产品Sku导致差评，主张复核履约流程Refund issue：退款问题导致差评，主张处理退款请求Illegal Marketing：虚假宣扬导致差评，主张学习平台规矩Service Communicate：无客服回复、客服情绪差导致差评，主张优化卖家客服服务

FAQ：为什么页面展现的违规记载数量和shop health的违规数量不一致?

差评体现剖析仅包括因为店肆职责导致的差评，shop health展现全部差评。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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