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TikTok Shop东南亚跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A

2024-01-20|00:00|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：8

TikTokShop 跨境头程揽收服务商切换常见问题来了，切换的服务商规模以及影响区域，商家操作需求留意哪些细节将在本期内容为大家解说!1.切换的服务商规模(切换布景)?

因TikTok Shop跨境头程揽收服务调整，渠道将于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色，为保障极兔揽收商家服务不受影响，故渠道方案预计于北京时间2023年09月19日 0点起按区域连续开始切换。

2.切换会影响那些区域?

原极兔实际揽收的区域均会切换，详细区域有：东莞市、深圳市、广州市;3.有详细切换的节奏吗?

为了保证切换的平稳性，渠道方案将按区域分批次切换。

4.怎么切换?

商家需求做什么动作?

此次切换TikTok Shop渠道会进行首次主动推送，主要流程如下：地址推送(渠道) → 地址批量审阅(万色) → 打出万色面单(商家) → 组织司机(万色) → 司机联络商家揽收(万色) → 当天揽收的包裹送达TT渠道的分拨仓(万色) → 头程揽收结束假如未能成功推送主动切换——商家需求在TT渠道上“TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家材料—库房地址”中稍微改一下地址，比方加个逗号或句号，如地址在揽收规模内体系会重新建议揽收订阅，服务商会在24H内联络商家完结审阅承认，在完结审阅承认之前商家可选择自寄送发货;5.商家怎么下单发货?

切换期间，商家下单发货流程和原先保持一致，主要区别是切换完结后商家这边的发货面单会由原先的极兔面单变为万色面单，原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机;6.怎么预约司机?

不需求商家主动预约，商家下揽收单发货后万色体系会收到订单，会组织好司机当天主动联络上门揽收;7.揽收司机一向不联络怎么办?

我的单组织司机了吗?

商家可参照切换节奏，在切换日期后通过打印的面单进行承认，如东莞地区原极兔揽收商家：当北京时间2023年09月19日 0点起打印面单的运单号为WS最初、头程运输方法是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，代表揽收已切换成功;示例单据如下：9.换至万色揽收今后还有一部分之前极兔揽收面单，怎么处理?

切换到万色今后之前的极兔揽收面单万色会一致揽收送仓，商家打包好后能够一致交给万色揽收司机，同理假如在万色未正式交接上门揽收前现已能够打印出部分万色面单，商家相同能够打包好一致交给原服务商极兔的揽收司机;10.周末有司机揽收吗?

周末也能够揽收，但由于周末可能部分商家休息出货量较少，因而司机排班较平常也会相对少一些，商家周末实际需求揽收的订单请还提早打包准备好;11.切换期间假如因揽收服务商原因导致推迟履约怎么办?

为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响，渠道会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核;举例：东莞预计在北京时间2023年09月19日 0点后正式切换为万色上门揽收，则渠道会对东莞揽收商家在09月18日、19日两天创立的订单一致延长3天发货时效考核，如09月18日 10点创立的订单，最晚发货时间(即点击组织发货)则为09月23日 10点;12.之前不是揽收的怎么订阅揽收?

商家后台揽收订购流程请参阅：第三部分，关键流程如下：揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家材料-库房地址保护的揽收联络人、以及地址信息(请必须保护明晰详细的地址，库房地址越精确，物流服务越高效)商家可自查该地址是否在渠道首公里服务商揽收规模内，同时保证联络人以及填写正确，如地址在揽收规模内，会主动建议揽收服务订阅请求。

如不在揽收规模内，体系会主动疏忽。

审阅通过今后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下交流联络揽收细节;揽收商收到信息后，将在当日完结地址信息审阅针对在揽收覆盖规模内的商家，服务商将线下联络商家，交流每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状况;超越24小时没有完结揽收服务审阅，建议您查看信息是否正确并主动联络服务商进行承认，服务商联络方法见已订阅揽收怎么撤销揽收订阅?

商家在后台修改发货库房地址(TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家材料-库房地址)，比方随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，体系会重新建议揽收服务订阅，服务商客服会联络商家承认是否需求揽收，商家需反应无需揽收，服务商会把新的揽收请求拒绝掉，店铺将会变成自寄;留意：商家假如运用三方ERP请将ERP后台地址一并更新保护;14.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显现的是揽收(面单显现PICK UP) 或我订阅了揽收但包裹面单却仍然显现自寄(面单显现DROP OFF)?

首先请查看承认您的商家后台揽收订阅状况，查询路径：TikTok Shop Seller Center — 我的账号 — 商家材料 — 库房地址 — 发货库房。

假如您是运用三方ERP发货，请查看并保证您ERP中的库房地址设置和揽收订阅状况和商家后台设置的保持一致，否则将会出现设置的揽收状况和实际揽收状况不一致状况。

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