淘特消费者权益保障/极速退款(签约版)规则变更

为了给部分淘客的优质消费提供更好更便捷的退款保障体验，淘客计划修订《消费者权益保护规则》和《极速退款服务条款(合同版)》。

相关内容将于2022年6月24日公示，2022年7月1日起施行。

附:调整后的规则《消费者权益保护规则》。

1.目的为规范一淘网消费者权益保护服务行为，丰富消费者权益保护，制定本规则。

2.原则

1.淘商家应当履行基本的消费者保护义务，保护消费者权益。加入淘客就是按照这个淘客规则给消费者提供基本的消费者保障服务。

2.淘特会在搜索、商品详情、退款详情等页面露出消费维权标识。从而降低买家购物决策的成本。商家授权淘特根据服务运营、店铺运营等因素调整服务内容。

3.商家在店铺页面、商品页面等选择有特色的消费维权服务或实际使用消费维权服务标识的商品。按照本服务条款的规定向消费者提供相应的服务内容；商家可根据自身情况选择是否退出特色消费维权服务(如有特别规定，以特别规定为准)，但对消费者在服务停止前已下单的，应继续提供相应的服务内容。

4.一淘有权对商家的履约情况进行监控，并根据商家与一淘签订的《一淘商家服务协议》及平台规则对不履约情况进行处理。

3.基本的消费者权益保护服务。

4.个性化消费维权服务。

5.个性化消费维权服务的进入与退出。 特色消费维权服务是适用于本地商家的服务条款。当您点击“阅读并同意”或实际开启相应的服务权利时，即视为您已阅读、理解并同意服务条款的全部内容，并自愿受其约束。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，业务可以自行关闭。

3.如果商家关闭服务，相应的服务标识将不再显示，但服务关闭前已支付且符合该服务履行条件的订单可以继续享受该服务。店铺出现下列情形之一的，淘客有权视情况强制关闭相关服务，并有权禁止商家再次开通相关服务: 

(1)商家滥用本服务进行非法经营，严重影响消费者体验，或可能损害淘客或其他第三方合法权益的；

(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规。不及物动词消费者保护:如商家未按规定履行服务，淘有权要求商家做出合理解释和/或提交相应凭证，对商家违约行为做出独立判断，商家应及时提供相应解释和/或凭证。如果淘确定商家违规或不按时履行，淘有权支持并执行消费者的退款申请，并根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔偿金额。严重违约的，淘特有权根据《淘特市场管理规范》及其他相关规定对商户采取违法措施。

七.特别说明:

1.淘有权根据商家店铺的保证金金额、店铺运营和服务质量、商家业绩、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择相应的消费维权服务。，这取决于相应的显示。

2.文案，时限等。涉及本服务可能会不时调整，以页面/规则显示为准。

3.淘有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定特定订单是否享受该服务，并有权限制或取消滥用该服务的消费者获得该服务的资格。极速秒退(签名版)服务条款

一、提示条款请仔细阅读并充分理解本服务条款的全部内容，慎重决定是否开通极速秒退(签名版)服务(以下简称“本服务”)。如果您点击“阅读并同意”或实际开通“快速退款(签名版)”服务，则视为您已阅读、理解并同意这些服务条款的所有内容，并自愿受其约束。

二、服务内容

1.“极速退款(签约版)”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。开通此项服务后，淘特将对旗下门店“特价”低于10000元的商品(特价商品除外)，在首页推荐页的商品列表、商品详情页、订单页标注“快速退款”服务标志。开通此项服务后，淘特将在首页推荐页面为“特价”低于10000元的商品(特价商品除外)推荐商品列表、商品详情页、商品订购页。

2.消费者购买带有“极速退款”服务标志的商品，订单尚未送达，消费者在订单支付后6小时(含)内申请退款(仅包括退款和退货退款)，且订单金额在1万元以下的。系统会默认商家批准退款申请，自动退款给用户。

3. 订单尚未发货，发货是指商家通过平台的审批导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。系统会对享受该服务的订单进行退款，退款是基于商家的授权；订单退款后，商家应立即停止订单的准备和发货，并承担相应的后果和任何可能的损失。淘概不对此负责。因此，如与消费者或第三方发生纠纷，商家同意自行处理，淘概不承担任何责任。

三、服务的加入和退出。 如果商家选择了“极速退款(签约版)”的服务选项或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“极速退款”的服务标志。它承诺根据这些服务条款的规定向消费者提供这项服务。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，业务可以自行关闭。

3.如果商家关闭此服务，则不再显示相应的服务标识，但服务关闭前已支付且符合此服务履行条件的订单可以继续享受此服务。

4.店铺出现下列情形之一的，淘客有权视情况强制关闭本服务，并有权禁止商家再次开通本服务: (一)商家滥用本服务进行非法经营，严重影响消费者体验或可能损害淘客或其他第三方合法权益的；(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规。

四、特别说明

1.淘有权根据店铺的押金金额、店铺的运营和服务质量、商家的业绩、行业、商品的分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持“快递退款(签约版)”服务选项(包括随时对现有适用快递退款服务的店铺或商品进行退款)。

以商家背景上的相应显示为准。

2.如果本服务条款与平台协议或平台的其他规则有任何冲突，则以本服务条款的规定为准，本服务条款未涉及的事项适用平台协议和平台的其他规则。

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