淘宝中的响应率：您需要了解的指标

                   淘宝中的呼应率是什么意思？ 界说 呼应率是指卖家对买家咨询问题的回复份额。

组成部分 呼应率由以下几个方面组成： - 服务态度点评 - 旺旺、千牛呼应速度 - 退款呼应速度 - 均匀退款时长 阿里旺旺三分钟呼应率 阿里旺旺三分钟呼应率是近30天内，在早上8点到晚上12点期间，商家在买家提问后3分钟内回复的对话次序数占该时段内总对话次序数的份额。

 对话次序的界说 对话次序是指： - 买家第一次咨询，商家第一次答复为一个次序，即指首问首答。 - 买家在商家回复后3分钟内继续咨询，算作一个新的次序。 核算示例 示例1： - 买家A：1月7日10:10:15咨询商家，商家未回复。

- 买家A：1月7日10:15:20再次咨询商家，商家在10:18:10回复。 

 核算：3分钟内回复的对话次序数为0/该时段总的对话次序数1。 示例2： - 买家A：1月7日10:10:15咨询商家，商家未回复。 - 买家A：1月7日10:15:20再次咨询商家，商家在10:18:10回复。 - 买家A：1月7日10:18:30又咨询商家，商家10:19:00回复买家。 核算：3分钟内回复的对话次序数为1/该时段总的对话次序数2。 示例3： - 买家A：在3分钟内向商家询问了10个问题，截止到当天晚上12点，商家均未答复。 

 核算：3分钟内回复的对话次序数为0/该时段总的对话次序数1。 呼应率的重要性 呼应率是衡量卖家服务态度和功率的重要目标。高呼应率标明卖家积极主动地回复买家咨询，为买家供给及时有效的服务。而低呼应率则会影响买家购物体验，下降成交转化率。 如何进步呼应率 卖家能够采取以下办法进步呼应率： - 确保旺旺、千牛等交流渠道疏通。 - 设置主动回复，在不在线时也能及时回复买家咨询。 - 专人负责客服作业，确保回复及时、准确。 - 优化客服流程，缩短回复时间。 - 定时监测呼应率，发现问题及时调整。                

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