抖音即时零售鲜花行业管理规范

2024-01-20|23:48|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：9

为了保护抖音即时零售顾客权益，标准商家运营行为，抖音推出《【即时零售】鲜花职业办理标准》。

来看具体内容：一、产品信息要求商家发布产品信息时，需恪守《产品信息发布标准》及“产品信息要求”，作出真实、完好、共同的产品描绘。

1 产品标题需照实描绘，包括但不限于：鲜花、花卉、绿植、果树类产品标题中的“产品称号”应与产种类类共同;没有品牌的产品不得随意描绘产品品牌。

2 产品详情1.花卉、绿植、果树类等盆栽产品必须具体描绘产品基本信息，包括但不限于：产种类类、种类特性;盆栽植物株高、冠幅、分枝状态;是否包括花盆;开花植物需求描绘开花周期及时间规模等;产品维护阐明;2.不得包括“100%发芽”，“包成活”等绝对化描绘。

4.对花卉、绿植、鲜切花等鲜活品类产品进行宣扬时需求介绍产种类植维护方法及注意事项;在进行直播宣扬时，应在直播间经过布景板、主播口播等方式进行明显提示。

三、保证金商家需恪守《【即时零售】保证金办理标准》中相关要求向渠道缴存保证金。

四、运营要求1 实践配送规模划定实践配送规模应该依据门店的配送才能划定，配送规模最高20km，不得超规模设置配送规模。

2 POI设定要求实践运营地址应与营业执照地址保持共同;一个POI只答应指向一家门店，该门店仅答应绑定一家总店。

3 运营规模上架的产品需求在商家的营业执照运营规模之内，如产品或配件触及特许运营，还需供给相应资质，不得经过错放类目等方式超运营规模或规避资质提交要求上架产品，包括但不限于：如花束内的配件触及食品类，需求获得食品运营许可证。

4 授权总店需供给与旗下所有门店的加盟合同或代运营合同，不得在企业工作台随意增加门店，影响渠道次序。

5 店肆称号和LOGO店肆称号和LOGO不得包括违法违规和消极影响信息;不得包括简单形成顾客混淆的信息，标准细则见需契合鲜花职业店肆命名标准：总店命名：xx鲜花小时达门店命名：线上门店称号与线下实体店商家称号保持共同如果门店的店肆品牌和总店的品牌存在必定差异，或许导致顾客对销售主体产生误认的，商家应在直播间向顾客告知门店和总店之间的实践合作联系，避免顾客产生误认，保证顾客知情权。

如为加盟形式：可表达/展示与总店品牌的联系;如为代运营形式：不答应以“连锁”、“加盟”等简单让顾客产生误认的表述表达与总店品牌的联系，应以总店品牌合作门店的方式表达。

6 服务保证商家需保证顾客体验，恪守《【即时零售】发货办理标准》、《【即时零售】售后服务办理及争议处理标准》等相关要求;渠道官方发起的促销活动及特定节假日期间，商家还需满意渠道另行规定的要求。

2.商家在运营过程中，因门店的产品、服务或买卖形式问题，导致呈现大量顾客权益受损的，渠道将据景象采纳下架产品、封禁产品、停业整顿、约束店肆权限等措施。

渠道将依据商家订单履约状况、品质退款率、投诉率、差评率等目标进行归纳断定。

3.商家在企业工作台未按渠道要求随意增加门店，从而影响渠道次序，经渠道核实，将对商家履行停业整顿3天的处置。

如商家按渠道要求补充相应材料且审阅经过，对应约束措施会予以免除。

4.商家未按渠道规定划定实践配送规模，形成违背服务承诺，渠道有权据景象，对其采纳约束店肆权限等措施。

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