短信，是触达用户的重要营销渠道，通过短信可以将店铺最新的动态如产品上新/促销优惠信息等及时同步给目标用户，如何做好短信推广让消费者去关注品牌，触动我们去订购转化。那么，究竟要怎么做呢?

一、人群包

针对每一类用户做特定的短信营销，能更好地提高单个用户价值，将用户按照不同购物行为划分，如购物场景：搜索/浏览/关注等;兴趣：品类偏好/促销敏感度等，根据活动详情圈选合适的目标人群，有的放矢才能事半功倍。

二、RFM模型

RFM模型是电商中常用的一个模型，是判断用户活跃程度以及用户价值的一个模型。

R表示最近消费的一次时间差，意味着时间差越短，用户越活跃，越容易召回。一个近30天有过购买行为的用户和一个近90天有过购买行为的用户，你觉得哪个更容易召回呢?

F表示用户购买的频率，用户购买的频率越高，那么说明这个用户越活跃，同时可根据用户购买的频率推断出用户的行为，进一步对用户进行召回。

M表示消费金额，消费金额越高，说明用户价值越高。一个月消费100元的用户和一个月消费1000元的用户哪个价值更高呢?花大力气去维护高净值用户，同时注意提升普通用户的价值，才是营销的关键。

三、短信文案

短信内容，越简洁越好。一条短信的内容不宜超过64个字符，也就是不超过一条短信内容的字符数，避免有的用户受到机型的影响，导致接收的短信内容信息不完整。这样一来，一方面影响用户的体验，另一方面也会给用户带来不专业不正规的感觉造成用户流失。

短信内容需要阐明清晰的利益点/想要传递给用户的动态信息，排版时将重要信息放在前面，让用户在短信预览时就能够迅速的抓住重点，并促使用户打开短信阅读详细内容。

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京东短信营销短信管理是什么功能？

京东商家通过客户运营-定向营销模块使用短信相关的营销功能触达用户时，包括短信营销、复购提醒、定向优惠券等，需先开通短信服务并设置短信签名方可正常使用。

设置路径：营销中心-客户运营-工具箱

设置链接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信账户余量及充值服务：为正常使用短信服务，需保证短信账户中有充足的余量。商家可在工具箱页面查看短信账户当前余量，并通过点击“充值”进入权益中心页面进行充值服务(如未开通短信服务，需先在该页面进行短信服务开通，后续也可以在充值页面查看短信充值记录与发放记录。

2、短信签名：短信签名是商家给用户发送短信的过程中附加的个性化签名，用于区别发送短信的商家或品牌主体，会作为标识展示在短信开头，具有唯一性。可点击“修改”针对短信签名进行修改。

已创建好短信签名的商家即可通过客户运营-定向营销模块使用短信相关的营销功能触达用户了，包括短信营销、复购提醒、定向优惠券等。

注意事项：

1)短信签名设置后需要平台运营审核，约需1-3个工作日。用户收到的短信签名以发送时实际生效的签名为准，如果发送时新的签名未完成审核，则会按旧版签名发送短信;

2)短信签名将计入短信内容字数。最多可输入9个汉字或18个英文字母;

3)短信签名内容一般为商家营业执照上公司名称的简称或客户网站、app、品牌等。不可使用中性签名，如【政务短信】【政务通知】【验证码】等;不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同时作为商家主体发送的短信签名也不能包含“京东”或“JD”等相关字样;

4)受平台政策管控，部分主营敏感类目的店铺不支持使用短信相关功能，如计生情趣、医药、教育培训、农药、兽药等，以平台政策与系统提示为准。

3、短信模板：商家通过“客户运营-定向营销-定向优惠券”创建的活动，如需进行短信触达，需先在短信管理页面创建好短信模板后方可正常发送。

注意事项：

1)短信模板功能仅用于通过“客户运营-定向营销-定向优惠券”功能创建的短信任务，商家通过“客户运营-定向营销-短信营销”功能创建的短信营销任务无需事先创建模板

2)短信模板包含官方模板与商家自定义模板，其中官方模板无需审核，可直接使用;商家自定义模板需要平台运营审核通过后方可使用。审核约需1-3个工作日;

3)短信模板自动包含短信签名和退订信息，无需重复添加;

4)优惠券面额及满减信息、优惠券领取链接等可通过系统提供的插入变量功能插入正文，实际发送时会读取真实优惠券信息。商家自行填写真实链接将导致模板提交失败;

5)短信模板内容必须完整，不允许创建诸如：“你好{0}”这种模板，且话术不能有错别字、语句不顺、逻辑不通;

6)不支持添加特殊符号，否则将导致短信发送失败;

7)标点符号需使用中文标点，即需在中文输入状态下输入逗号句号等标点符号;

8)禁止使用广告法禁用的敏感词汇及绝对性用语。如：底价、超低价、第一等，以及其他广告法禁用词汇;

9)禁止好评诱导、引导至域外或引导私人手机号沟通;

10)禁止使用可能令用户认为是京东官方主体发送的误导文案。

附录：关于用户接收短信频次控制

受短信渠道自身限制影响，用户日常接收到的短信有数量上限要求(含商家给自己发送的测试短信)。用户如实际未触达不会扣取短信费用。具体频控规则如下：

所有商家每天给同一手机号发送营销短信条数不超过：3条

所有商家两天内给同一手机号发送营销短信条数不超过：5条

同一商家2天内给同一手机号发送营销短信条数不超过：1条

同一商家1天内给同一手机号发送可退订通知短信条数不超过：5条

同一商家1天内给同一手机号发送不可退订通知短信条数不超过：2条

(注意：以上仅为非大促期间规则。大促期间频控政策将有所放宽，以实际政策为准)

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