抖音新增绿植险服务规范

2024-01-12|19:33|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：5

为了维护顾客权益，标准商家运营行为，抖音小店新增《“绿植险”服务标准》。

1.2 界说“绿植险”是指顾客购买了“绿植险”标识的产品后，在服务有效期内，基于物流原因导致开箱时逝世、维护过程中逝世的景象，可向商家提出赔偿请求。

稳妥机构根据与商家的稳妥约定，在48小时内审阅处理，并按照产品的实付金额进行理赔，最高不超越200元。

第二章商家要求2.1 参加1.商家可挑选“鲜花速递/花卉政策/绿植园艺”一级类目下指定敞开类目产品，参加“7天绿植险”或“15天绿植险”服务，商家就该服务向稳妥机构投保，来为顾客供给服务保证。

2.注册途径：商家可经过【抖店后台】-【权益中心】，找到【7/15天绿植险】-挑选【查看概况】-【立即注册】，签署稳妥相关协议即可注册。

2.2 退出1.商家退出服务时，在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务承诺;2.退出途径：商家可经过【抖店后台】-【权益中心】，找到【7/15天绿植险】-挑选【退出】2.3 要求理赔履约完毕后，并不革除商家依照国家有关法律法规依法应当承当的理赔职责。

若国家相关法律法规规矩的理赔标准高于渠道规矩理赔标准的，顾客可就理赔缺乏部分经过法律途径继续向商家追偿。

第三章顾客保证3.1 服务展现成功参加该服务的产品将在产品概况页和提单页展现“绿植险”标识。

3.2 请求条件顾客同时满意以下条件，方可请求“绿植险”服务：1.购买的是带有“绿植险”服务标识的产品;2.在自物流签收时起的保证时效内(以商家供给的稳妥期限7天/15天为准)，基于产品开箱时绿植逝世、以及维护过程中逝世，供给对应凭据后，建议理赔请求。

3.3 保证时效自物流签收时起的7天/15天内(以商家投保的稳妥期限为准)。

3.4 建议途径顾客可经过“订单概况页服务保证7天/15天绿植险”的理赔进口，按要求上传对应凭据，签署相应协议后，建议理赔请求。

3.5 凭据要求顾客需供给绿植逝世相片，包含：正面、俯视、腐朽或逝世的细节部位的相片，详细要求如下：正面相片，至少1张，需求将绿植拍完好，包含容器(比方花盆) ;俯视相片，至少1张，需求将绿植拍完好，包含容器(比方花盆);腐朽或逝世的细节部位相片，至少1张，需求将腐朽或逝世部位拍清楚，比方茎叶、根部等;其他顾客认为可证明腐朽或逝世的相片。

3.6 理赔金额如理赔审阅经过，保单理赔的金额为：顾客购买该产品时，除掉各类优惠券、扣头券、抵扣等优惠后的实际付出金额，最高不超越200元，详细以保单载明为准。

3.7 服务限制3.7.1 符合“绿植险”服务理赔条件且在理赔期限内的，顾客均可建议理赔请求，单件产品只支持一次理赔请求。

3.7.2 当顾客提出“绿植险”服务请求时，由稳妥机构判别顾客存在包含但不限于以下景象时，稳妥机构有权驳回该诉求：(1)顾客不是以生活消费为意图生成的订单;(2)顾客故意使用此服务牟利的;(3)根据其时根据，难以判别认定商家需求实行“绿植险”服务承诺的。

3.7.2 因不行抗力因素形成的未实行服务，商家可豁免承当因此而导致的服务未实行职责。

“不行抗力”指不行预见、不行避免或不行克服的客观情况以及其他影响服务实行的客观情况，包含自然灾害等。

第四章稳妥理赔标准4.1 理赔准则1.处理时效自顾客可建议理赔请求，稳妥机构将在48小时内审阅处理，如审阅经过，理赔款将于审阅经过起7日内付出到顾客买卖时的付出账户;如理赔失利，顾客可于15天内从头请求。

2.理赔限制以下场景不支持顾客理赔请求：顾客反馈产品开箱时逝世、以及维护过程中逝世问题不成立的;根据其时根据，稳妥机构难以判别认定商家需求实行“绿植险”服务承诺的;顾客未在本规矩规矩的理赔请求期限内建议理赔请求的;顾客买卖全程(包含但不限于下单、付出、即时交流等)脱离渠道的;顾客相关损失已经过渠道、创作者、商家或其他第三方理赔得以补偿的;顾客故意使用此服务牟利的;违背《售后争议处理总则》等渠道规矩规矩的。

4.2 稳妥费扣除商家完结发货后，体系主动将从商家合众账户里扣除保费。

4.3 稳妥费核算、调整、预付费等根据商家和稳妥公司签订的相关协议履行。

第五章附则5.1 【收效时刻】本规矩于2023年【】月【】日初次收效履行。

5.2 渠道有权对本标准进行不定期修订，并根据法律法规的规矩履行公示程序。

若修订内容涉及买卖规矩的，则将根据法律法规规矩另行履行征求意见程序，公示期完毕后，本标准内容即告收效。

若商家不同意修订后的标准的，可经过渠道指引请求停止使用渠道服务。

5.3 渠道商家的相关行为，发生在本规矩收效之日或修订之日以前的，适用其时的规矩。

发生在本规矩收效之日或修订之日今后的，适用本规矩。

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