淘宝定制交易处理规则是什么？定制交易处理规范

                   在淘宝上面也可以进行私家定制，可是这些产品一般情况下需求各位买家们十分清楚的了解和知道产品的尺度巨细，不然的话，也很简单出现要退换货的景象，可是对于这种定制产品，淘宝渠道也拟定了相关的规矩。

1、定制产品是指卖家通过出产加工、裁剪制造等方法，最终向买家交给包括有买家指定个性化需求信息资料(如图案、文字、印记、配件、尺度等)并区别于规范化、规模化出产的实物产品。

2、买卖两边进行定制产品买卖的，应当对定制产品的交给规范(如数量、规格尺度、图案、材质、工艺)、交给或发货时刻、运费承当、违约责任等进行清晰约好。

3、买卖两边对定制产品的发货时刻未约好或约好不清的，天猫商家应当在买家初次要求交给后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家初次要求交给后的48小时内发货。

4、因买卖两边其他未约好或约好不清事项导致的丢失由买卖两边分管，具体份额由淘宝依照两边差错程度断定。

5、定制产品发货时刻界满前且卖家尚未定制完结，买家无理由请求退款的，若对卖家造成丢失的，应当补偿丢失，但最高不超越买卖订单金额。本条款阐明(以下提及的“卖家丢失”均同)：

(一)卖家对其丢失负举证责任。

(二)淘宝将以普通群众的认知水准及日常经验对卖家供给的相关丢失证据进行判别及认定。

6、定制产品发货时刻界满前但卖家已完结定制产品的，买家无正当理由请求退款的，需和卖家协商一致，不然卖家有权回绝买家的退款请求。

7、卖家定制产品发货后，买家无正当理由拒签或退回定制产品的，卖家未予签收的，买卖支撑打款卖家，产品由买家自行负责召回并承当由此发生的相关费用，以及承当因无理由拒签或退回的产品危险;卖家已签收的，除买家清晰表示回绝承受该定制产品的，买卖支撑打款卖家外，卖家仍有责任再次向买家发还该产品，发货运费由买家承当。

8、卖家应在产品详情页面显著阐明或许与买家约好完结定制产品出产需求买家供给的个性化信息资料以及供给期限，如因卖家未尽奉告责任或约好不清发生争议的，由卖家承当相关晦气结果。

9、买家应依照约好及时、完好、准确的供给定制相关的个性化信息资料，如买家逾期供给，则定制产品交给期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于供给的，卖家有权停止实行，买卖做退款处理。卖家为实行合同已作出必要预备而发生的丢失，买家应予补偿，但最高不超越订单金额。买家改变定制需求的，应与卖家就需求改变后定制产品的价款、交给时刻和交给规范达成新的约好，不然卖家有权间断实行定制合同。卖家间断实行合同后，应向买家承认是否继续实行原定制合同，买家回绝或怠于承认的，卖家有权停止实行合同，买卖做退款处理，对卖家造成丢失的，应予补偿丢失，但最高不超越买卖订单金额。

10、卖家定制产品逾期发货的，需依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》或《天猫规矩》或《飞猪规矩》相关规定处理，一起买家应签收产品，买卖支撑打款卖家。买卖两边还有约好的，按约好履行。卖家已逾期发货，经买家催告后的72小时内仍未有发货的，买卖作退款处理，若卖家在该72小时外发货的，发货前应当和买家协商一致，不然买家有权回绝签收。卖家逾期发货行为导致买家买卖意图无法完成的，买家有权回绝签收产品。

11、买家建议卖家交给的定制产品存在外表不一致、描绘不妥或不契合质量规范景象的，买家有权视产品性质及丢失巨细合理挑选要求卖家承当补发、修理、重做、调换、退货等违约责任，卖家回绝承当该等违约责任的，买卖支撑退货退款。若该等违约景象导致买家买卖意图无法完成的，支撑退货退款，由此发生的一切运费由卖家承当。如定制产品出现以上景象，买卖两边无法就卖方应承当违约责任方法达成一致的，淘宝将依据普通人的判别对买卖两边的争议做出处理。

12、多件交给的定制产品部分存在破损、灭失、描绘不妥、不契合质量要求景象，但不影响剩下部分定制产品功用完成且买家可以独立使用的，依据定制产品的完好份额，买卖做部分退款处理。如淘宝依据产品特色或两边买卖意图判别，出现上述景象现已影响定制产品全体功用完成或导致买家买卖意图无法完成的，或对于交给数量100件以上的同一定制产品，问题产品数量占30%以上份额的，买卖做退货退款处理，由此发生的全部运费由卖家承当。

13、卖家向买家交给定制产品时应当供给必要的有关质量合格证明、阐明书或其他技术资料。买家建议定制产品存在肉眼不可见质量问题，如涉及材质或配件不符的，卖家还应该供给定制产品主要原料或相关部件的合法进货凭证。卖家依照淘宝要求供给相关资料证明后，买家应依据淘宝要求供给相应的质量检测陈述。

14、定制产品的质量规范和产品标识应当契合国家法律法规的强制性规定，无强制性规定的应契合行业规范，无行业规范的，应当契合出产企业自行拟定的企业规范。定制产品属于国家规定实施“三包服务”保障产品目录范围的，卖家还应当依照国家相关法规和淘宝规矩的规定向买家供给三包服务。

15、本规范未特别列明事宜，依照《淘宝渠道争议处理规矩》履行。                

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