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《淘宝特价版物流发货规则》公示通知

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：9

为规范淘宝特价版商家的发货行为，提高顾客的购物体验，淘宝特价版新增了《淘宝特价版物流发货规矩》。

此次规矩于2024年8月23日日至2024年8月29日进行公示告诉，将于2024年8月30日正式收效。

第一条意图为规范淘宝特价版商家的发货行为，提高顾客的购物体验，特制定本规矩。

第二条准则1. 淘宝特价版商家应当遵守本规矩，在规矩的发货时限内实在发货，保障店肆订单物流时效。

2. 淘宝特价版渠道发布的各类目办理规范中有关发货的规矩与本规矩规矩不一致的，优先适用类目办理规范。

3. 特别产品发货规矩的规矩与本规矩或类目办理规范不一致的，优先适用特别发货规矩。

4. 淘宝特价版有权对商家的发货及履约状况进行监测，并根据商家与淘宝特价版签署的《淘宝特价版商家服务协议》(以下称“渠道协议”)及渠道规矩，对违反发货及/或配送承诺的商家作出处理。

第三条产品发货时限：1. 普通产品下单成功后48小时内，商家需上传产品订单对应的实在物流单号至淘宝特价版后台。

2. 定制、预售、分阶段付款、买卖双方还有独自约好发货的产品及住所家具、全屋定制、珠宝/钻石/翡翠/黄金一级类目下的产品等其他特别景象的产品，遵照特别产品的发货规矩或相关约好。

第四条推迟发货1. 推迟发货：指商家未在发货时限内完结发货，即商家未在发货时限内上传订单对应的实在物流单号至淘宝特价版后台，根据本规矩，视为推迟发货。

2. 推迟发货的处理(1)商家产生推迟发货的，淘宝特价版渠道有权从商家账户扣除对应的顾客赔付金，并以渠道红包方式发放给推迟发货订单所对应的顾客，赔付规范如下：红包面额核算规范为产品实践成交金额的1%，单笔买卖不少于3元，不高于30元。

红包金额依照四舍五入的方法取整数计入(下同)。

(2)商家产生推迟发货的，渠道有权对商家店肆资金采纳约束办法，并有权视虚伪订单处理状况决议是否予以革除。

(3)淘宝特价版渠道根据本条规矩对相关推迟发货订单作出处理，并不革除商家的发货职责，商家应继续实行就相关推迟发货订单的发货职责。

第五条虚伪发货1. 虚伪发货：是指商家上传至淘宝特价版后台的产品物流单号对应的物流信息存在显着反常景象，及商家未实在发货的其他景象。

2. 若商家上传物流单号后，对应物流信息显现该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚伪发货的根据，多次转运的，以体系监测其时最新的物流单号为准。

3.虚伪发货包含但不限于以下景象：(1)商家上传产品物流单号(包含转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;(2)商家上传产品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单运用该物流单号发货;(3)其他订单物流信息反常的景象。

4. 定制、预售及其他特别景象等另行约好发货时刻的特别产品呈现物流信息显着反常的，渠道有权视状况进行确定和处理。

5. 虚伪发货订单的处理(1)关于作虚伪发货处理的订单，淘宝特价版渠道有权从商家账户中扣除对应的顾客赔付金，并以渠道红包方式发放给虚伪发货处理订单所对应的顾客，赔付规范如下：红包面额核算规范为产品实践成交金额的2%，单笔买卖不少于5元，不高于100元。

(2)淘宝特价版渠道对商家虚伪发货行为作出处理的同时，渠道有权对商家店肆资金采纳约束办法，并有权视虚伪订单处理状况决议是否予以革除。

(3)淘宝特价版渠道根据本条规矩对相关虚伪发货订单作出处理，并不革除商家的实践发货职责，商家应继续实行就相关虚伪发货订单的实践发货职责。

第六条产品缺货1. 产品缺货：用户购买产品后，商家主动联络淘宝特价版渠道告知无法在发货时限内完结发货，或许商家产生其他违规发货后在规矩时限内仍未发货，视为缺货订单。

2. 产品缺货包含但不限于以下景象：(1)商家在下单成功后48小时内主动联络淘宝特价版渠道报备缺货的;(2)订单产生推迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的;(3)作虚伪发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未实在发货的。

3. 若商家不能在规矩时限内完结发货，可在知道或许应当知道产生或可能产生该等景象后主动联络淘宝特价版渠道，作出合理解释并提交相关证明材料，渠道将视状况作出处理。

4. 产品缺货订单的处理关于缺货订单，淘宝特价版渠道有权从商家账户中扣收顾客赔付金，并以渠道红包方式发放给缺货订单所对应的顾客，同时有权关闭买卖并对顾客进行退款。

赔付规范如下：呈现上述第(1)种缺货景象的，仅依照下述规范赔付，不叠加推迟发货和虚伪发货赔付：红包面额核算规范为产品实践成交金额的5%，单笔买卖不少于6元，不高于100元。

呈现上述第(2)、(3)种缺货景象的，依照下述规范赔付：红包面额核算规范为产品实践成交金额的5%，单笔买卖不少于5元，不高于100元。

5. 商家产生缺货的，淘宝特价版渠道有权对商家店肆资金采纳约束提现办法，并有权视缺货订单处理状况决议是否革除约束提现办法。

6. 淘宝特价版渠道对缺货订单作出处理，并不革除商家作为销售者应当承担的法律职责，若顾客依法建议索赔，商家应自行与顾客协商解决，并承担相应的法律职责。

7. 产品缺货对应商家店肆处理关于产生缺货的产品，淘宝特价版渠道有权视状况告诉商家予以下架，或许采纳强制下架、禁售等办法。

第七条违规职责1. 推迟发货、虚伪发货或产品缺货处理过程中，相关订单顾客请求退款的，渠道有权视状况进行关闭买卖、退款等操作，相应退款金额将从商家店肆资金余额中扣除，该等操作并不革除商家就该订单所应接受的渠道处理及所应承担的违约职责。

2. 商家因呈现推迟发货、虚伪发货或产品缺货而产生违规处罚记录的，淘宝特价版渠道有权根据违规程度约束店肆参加营销活动。

3. 违规情节严重的，渠道有权视状况对相关产品或店肆作出处理。

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