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天猫售后规则是什么？天猫售后规则详解

2024-01-09|19:37|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：10

天猫的店肆相对高端，所以，平台的约束自然也就更多，那触及到了店肆售后的问题，也是需求商家们了解的，那详细的售后规矩是什么?

接下来，咱们就来讲下，如果你也是天猫商家那就需求来听听了。

天猫售后规矩详解一、请求退，在这里，有两个影响咱们店肆和产品查找排序及活动报名的目标，一是退款率，二是退款纠纷率。

为了提高咱们的工作效率，咱们就退款的几种类型做个梳理。

一、退款有：1.未发状况下的：缺货 (触及赔付30%的保金，不超过五百元)。

2.未按约好时刻发 (触及赔付30%的保金，付款72小时后方可请求)。

3.拍错或是填错。

4.不想买了。

在未发状况下，如果挑选的退款不是缺货和未按约好时刻发是不触及赔付的，咱们能够自行完结退款。

而如果挑选的退款原因是缺货和未按约好时刻发化，而你实践不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如真实沟通无果，可联系小二介入处理。

二、已发状况下的退：1.需求维修。

2.收到破损。

3.错发/漏发。

4.收到假货。

5.发票问题等等，相同，不触及赔付的，咱们能够对方承认的确要退后，自主完结退。

三、请求售后，即状况为买卖成功的0-15天内，能够请求售后，维权目前暂没有率的考核。

1、售后和已发状况下的原因相同。

触及赔付的，相同退款完结，主动完结赔付。

2、增加了超时机制，请求客服介入的时刻也是72小时后。

所以，在这个时刻内，还有协商的可能性，主张咱们掌握好这个时机去做调停。

3、没由来的退，是能够进行拒的。

四、关于邮费的点：七天无理由问题：1)包邮产品由两边分别承当运费。

2)需求自行担运费的品，所有均由买家承当。

五、关于拒签：1、如果是无理由拒签，运费由买家承当，需求卖家举证。

2、如果是有理由拒签，运费由商家承当，需求买家举证。

关于天猫的售后规矩咱们跟咱们聊了这么五店，基本上是咱们日常经常会碰上的问题，所以，也需求商家们去了解，一旦遇到了此类的问题，就能够有处理的办法，究竟每条都有对应的处理策略，如果不了解基本上是处理不好的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。