2024年天猫春节发货时间及交易流程调整公告
2024-01-08|19:21|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：9
阴历新年行将到来，物流公司及天猫商家连续打烊放假，为维护顾客购物体验及天猫商场买卖秩序，新年期间商家发货时刻、买卖超时等规矩做出如下调整：一、发货规矩(一)天猫订单2024年2月4日00:00:00-2024年2月19日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2024年2月21日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，否则依照《天猫物流时效办理标准》处理。
(二)天猫世界订单2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间顾客付款的订单，商家(虚拟类目*在外)须在2024年2月23日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，否则依照《天猫世界规矩》“推迟发货的规矩与实施细则”规矩处理。
商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，否则依照《天猫世界服务条款规矩》“推迟发货”规矩处理。
(三)定制、预售及其他特别景象等需商家与顾客另行约好发货时刻的以《天猫物流时效办理标准》/《天猫世界服务条款规矩》规矩为准。
二、买卖流程调整(一)承认收货超时：2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：1、经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的20日后，体系会自动承认收货;2、经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会自动承认收货;3、天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的40日后，体系会自动承认收货;4、家装分阶段等订单以订单信息为准;5、买家可自主延长收货的时刻调整为最大可延长5天。
6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫买卖订单，承认收货超时与日常保持一致。
(二)退款/投诉流程：1、推迟发货类退款/投诉请求时刻调整(1)天猫订单2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间付款的订单，在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月21日23:59:59期间，顾客无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求维权的原因，也无法挑选【发货问题】作为投诉原因，2024年2月22日00:00:00后上述理由能够挑选。
预售产品订单和虚拟订单**等在外。
详细以页面展现信息为准。
(2)天猫世界订单2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59付款的订单，在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月23日23:59:59期间，顾客无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求维权的原因，也无法挑选【推迟发货】作为投诉原因，2024年2月24日00:00:00后上述理由能够挑选。
预售产品订单和虚拟订单**等在外。
详细以页面展现信息为准。
2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫世界)(1)顾客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间请求/修正退款的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规矩如下：A：等候商家或顾客承认、修正的超时一致调整至15天;B：商家未点击发货状况下，除特别类目及场景外，付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单买家请求退款的，同日常规矩：C：顾客已退货，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;(2)商家在2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59赞同退货协议的(包括退款和售后)，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天。
虚拟订单**等在外。
详细以页面展现信息为准。
(三)请求客服介入流程：1、请求客服介入举证期时刻：2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间请求介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则顾客/商家应在请求介入的15日内上传凭据;商家应在顾客完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时刻：2024年2月11日00:00:00至2024年2月17日23:59:59顾客或商家请求客服介入的，将于2024年2月18日后连续康复处理。
3、行为类投诉处理时刻：2024年2月11日00:00:00至2024年2月17日23:59:59建议的行为类投诉(违背承诺、推迟发货、恶意打扰等)，将于2024年2月18日连续康复处理。
三、其他(一)七天无理由换货流程调整1、顾客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间请求/修正七天无理由换货的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规矩如下：1)等候商家或顾客承认、修正的超时一致调整至15天;2)顾客已退货，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;2、商家在2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59赞同退货协议的(包括退款和售后)，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天;3、2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59期间，商家“承认收到退货”后，自商家在淘宝承认发货之时起，买家未在20天内承认收货且未请求退款的，淘宝告诉支付宝打款给商家。
4、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间承认收货后，等候商家填写发货信息的超时时刻调整至20天。
(二)天猫产品下单环节“在线承认开票”和付款成功后“在线承认开票”流程调整：1、顾客在买卖成功(是指订单状况显现“买卖成功”，下同)前在线承认开票的订单，若买卖成功时刻在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间的，商家需在买卖成功后的20天内完结开票(完结开票，是指针对供给电子发票的商家需在买卖成功后的20天内完结线上回传，针对供给纸质发票的商家需在买卖成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时刻以商家录入快递单号的时刻为准，下同)2、顾客在买卖成功后在线承认开票的订单，若请求时刻在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间的，商家需在请求后的20天内完结开票。
否则依照《天猫发票办理标准》第五条处理。
(三)极速退款事务调整：顾客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59填写退货物流单号的订单，“顾客已退货，等候商家承认收货”状况下的极速退款封闭。
(五)极速维权事务调整顾客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。
(六)送装无忧服务暂时调整1、电器订单： 受法定节假日影响，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间，家电预约装置服务暂停履行24小时内自动联系预约装置，详细装置时刻组织，以各服务商实际联系为准。
2、家装家居订单：家装和家居类上门装置服务的订单，由于装置服务人员新年期间作息时刻改变，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间的装置订单暂停服务，估计2024年2月20日00:00:00起康复，详细装置时刻组织，以各服务商实际联系为准。
(七)一键求助服务暂时调整一键求助服务暂时调整：受法定节假日影响， 2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内呼应及48小时供给解决方案。
期间发生的投诉问题将自2024年2月20日00:00:00起开端处理，并在7天内处理完结。
(八)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天定心退、30天质保、护眼无忧、只换不修事务暂时调整：1、对于顾客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间请求/修正退款的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间回绝请求的，同上述的“买卖流程调整”所述内容。
相关超时规矩如下：A：等候商家或顾客承认、修正的超时一致调整至15天;B：顾客已退货，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;2、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59赞同退货协议的(包括退款和售后)，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天;3、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间承认收货后，等候商家填写发货信息的超时时刻调整至20天。
(九)免费上门退服务暂时调整根据物流公司服务状况，免费上门退，上门取件于2024年2月4日起连续封闭，估计2月20日康复服务，详细以退款页面显现信息为准。
(十一)三年质保服务暂时调整家装类带有三年质保服务的订单，由于新年期间商家作息时刻改变，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间的质保建议需求将延后至2024年2月20日开端处理。
(十二)延保服务暂时调整2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间，暂停履行延长保修服务;估计2024年2月20日00:00:00起康复。
(十三)碎屏无忧事务暂时调整2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间，暂停碎屏无忧服务，估计2024年2月20日00:00:00起康复。
(十四)一键售后服务暂时调整受法定节假日影响，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期间，一键售后服务暂停48小时售后工单通服务，期间发生的投诉问题，2024年2月20日00:00:00起开端处理，并在7天内处理完结。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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