淘宝平台大家电类商品争议处理规范

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 引流推广| 阅读：6

淘宝渠道大家电类产品争议处理标准只适合用于天猫、淘宝大家电类目产品，这一标准有助于下降买卖双方因为售后问题发生的胶葛，所以大家来好好了解这一标准。

一、配送问题卖家在交易中就产品配送问题向买家做出清晰许诺的，须依照许诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、装置条件等有特殊要求的，须事先明示：(一)若卖家未明示，造成无法履约的，交易作退货退款或退款处理，相关退货费用由卖家承当;(二)若卖家已事先明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承当相应责任。

二、装置问题(一)卖家在产品详情页许诺或双方约好供给上门装置服务的，卖家需在买家签收产品后与买家协商装置时间，若卖家无正当理由违背买卖双方关于上门装置的约好，在产品无缺的情况下，淘宝支撑买家退货退款;双方未约好详细上门装置时间的，以装置该产品的合理期限为准，卖家未按要求供给装置服务的，在产品无缺的情况下，淘宝支撑买家退货退款。

(二)装置过程中呈现产品损坏景象的，淘宝依照“谁装置，谁负责”原则进行责任断定。

三、退货、换货问题(一)【非买家原因退货、换货问题】1.假如产品是卖家供给了送货上门和装置服务的，那么就应当由卖家自己联系售后人员到买家家中拆开取回产品，并且不能收取相关费用。

2.假如卖家没有为产品供给上门装置服务的，卖家假如不能上门拆开取回产品的，那么买家应当自己处理，而退货的运费是卖家承当，假如卖家对运费有争议的，要先签收产品，之后淘宝再酌情处理。

(二)【买家原因退货、换货问题】退货事宜需要买家自己处理，而运费也是买家自己承当。

四、修理问题在卖家须供给修理服务的情况下，卖家须在法律规定的期限内履行修理责任，没有清晰期限的，以修理该产品的合理期限为准。

若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，不然淘宝支撑买家退货退款，由卖家承当退货发生的必要费用。

买卖双方有约好的，从其约好。

规则解读：一、怎么了解“装置该产品的合理期限”“修理该产品的合理期限”?

交易双方因装置、修理的履约时间发生胶葛并申请淘宝介入的，淘宝将依照国家有关规定或者商业惯例断定合理期限，通知卖家完成产品的装置、修理等责任，商家须在该时间内履行装置、修理等责任。

二、怎么了解“因退货发生的必要费用”?

因退货发生的必要费用系指包含但不限于产品拆开、打包、加固、转移等相关费用以及退货运费等金额，以有关票据写明的金额为准。

淘宝卖家和买家将应当好好了解这一标准，因为当中清晰了大家电配送、退换货、装置等等问题，了解清楚了便利我们遇到问题时知道该怎么去解决，不推诿责任。

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