天猫“送货上门”服务规范

天猫“送货上门”服务，是指当顾客在天猫购买带有“送货上门”标识的产品，除特别景象外，承诺送货至顾客购买订单对应收货地址的服务。

“送货上门”标识。

顾客保证：承诺送货上门服务但实践未实行的，顾客发起投诉经判定事实的，将补偿10元现金至顾客淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。

顾客投诉：顾客可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉：进入我的淘宝-我的订单中点击“检查物流”，在物流详情页点击“物流客服”，即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。

特别景象包含：1、部分特别的收货地址不支持送货上门，导致无法实行送货上门服务的景象，如：学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特别监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等配送员无法进入的区域;2、用户赞同配送员将包裹放置在约定收货地址(如快递柜或其他双方洽谈后的地址)，无需实行送货上门服务的;3、因顾客原因导致包裹无法实行送货上门服务的景象，包含、地址等配送信息不准确，顾客无法现场签收产品，顾客修正收货地址导致超出送货上门实行范围等;4、因不可抗力要素导致配送员无法实行送货上门服务的景象，包含自然灾害及恶劣气候、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;5、顾客存在歹意购买、歹意维权等扰乱正常买卖次序及买卖安全的订单。

本规矩于2024年4月1日发起公示，并将于2024年4月7日正式收效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝开店运营每天有什么样的工作

做物流赚钱吗

淘宝大联欢扫年货得千万大奖活动是什么

更多资讯请关注幕 思 城。