天猫“免费配节”服务规则

天猫渠道为了进一步提升顾客在天猫购买垂钓用品的服务体会，拟针对钓竿类产品新增《天猫“免费配节”服务规矩》，一起来学习规矩概况吧!本次规矩于2024年09月13日公示，于2024年09月20日开端收效。

第一条 服务定义一、“免费配节”服务，是指顾客在天猫购买钓竿类产品时，商家承诺对带有“免费配节”服务标识的产品，在服务有用期内，对除手把节外的断节供给一次补寄的服务。

二、服务有用期：是指从产品签收之日起180个天然日内。

三、服务费用：新节免费，但若商家通过线上发货，则顾客需额外付出10元运费及包装费用。

四、乱收费：商家收取超过服务费用规范的行为。

第二条 服务请求条件一、顾客请求服务的钓竿需与带有“ 免费配节”服务的订单信息一致;二、顾客在服务有用期内建议服务请求，且服务未被运用过;三、请求免费配节服务时，需供给实在的钓竿断节照片或视频。

第三条 顾客保障一、顾客联络商家客服建议服务请求，若满足服务条件的，商家承诺在服务请求后的48小时内奉告顾客发货单号;二、商家未实行或未准时实行服务的，需同意原产品退货退款并承当退货运费，并以每个子订单付出50元违约金的方法向顾客进行赔付;三、若商家乱收费，应退还已收取的费用且以每个子订单付出50元违约金的方法向顾客进行赔付，已收取费用以顾客供给的有用付出凭据为准;四、商家完结赔付后，该未实行或未准时履约“免费配节”的行为，不再属于《天猫市场管理规范》中违背承诺的投诉受理范围。

第四条 顾客须知一、如出现以下情形，顾客将无法享受“免费配节“服务：(一)产品与实际购买服务订单的产品不一致;(二)因顾客运用、保管、修理不当等原因形成产品损坏的;(三)同一子订单已享受过一次“免费配节”服务;(四)乱用“免费配节”服务建议退货请求的(包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而产生的交易等情形);(五)无法供给断节照片或者同一类似照片重复运用。

第五条 投诉途径一、商家未供给“免费配节”服务，顾客能够通过官方客服小蜜等在线途径反馈，或在商家拒绝后，在建议维权请求中点击“请求天猫客服介入”进行投诉，若小二断定商家未实行服务情形事实，将执行赔交给到顾客。

二、顾客投诉时需向天猫供给能证明商家拒绝实行、未准时实行或乱收费的有用凭据，凭据包括但不限于旺旺聊天记录、收费凭据等。

第六条 附则本规范中有规则的情形，按照本规范相关内容执行;本规范无特殊规则的，按照《天猫规矩》和《淘宝渠道争议处理规矩》执行。

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作者同款

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