淘特关于极速退款相关规则变更通知

2024-01-11|19:15|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：10

为了给部分淘特优质消费供给更优质便捷的退款保证体会，淘宝特价版拟修改《淘特争议规矩》、《淘特买贵必赔招商规矩》、《坏了包赔服务条款》等规矩中的部分条款，详细调整内容如下。

一、淘特争议规矩：1、修改前：17) 平台有权依据依据商家售后处理呼应状况、合作程度、顾客服务感知等维度调整商家售后处理时长(包含但不限于商家问题导致顾客无法取得商责赔付、退款无法正常进行)等要素自行决定恰当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩下处理时限仅退款不得少于12小时，退货退款不得少于24小时。

2、修改后：17)平台有权依据依据平台发货/售后规矩、商家售后处理呼应状况、合作程度、顾客服务感知(包含但不限于商家问题导致顾客无法取得商责赔付、退款无法正常进行)等要素自行决定启用极速退款或缩短商家处理时限，若短缩时长，缩短后商家的剩下处理时限仅退款不得少于12小时，退货退款不得少于24小时。

二、淘特买贵必赔招商规矩1、修改前：责任：为了保证顾客购物体会，需依据《淘特平台特别产品/买卖争议处理规矩》中的“官方补助产品争议处理标准"24小时内有用呼应买家退款请求，若顾客供给有用凭证的，商家需在24小时内依据实际状况为顾客供给退款处理的服务，退款处理标准详见“官方补助产品争议处理标准“。

2、修改后：责任：为了保证顾客购物体会，需依据《淘特平台特别产品/买卖争议处理规矩》中的“官方补助产品争议处理标准"24小时内有用呼应买家退款请求，若顾客供给有用凭证的，商家需在24小时内依据实际状况为顾客供给退款处理的服务，退款处理标准详见“官方补助产品争议处理标准“。

一起淘特有权依据顾客行为、店肆运营和服务质量、商家履约状况、产品所属职业和分类等要素，为顾客供给极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。

若商家关于退款成果有贰言，可在退款后的48小时内建议申述。

申述途径：商家后台-万象-我要咨询。

三、坏了包赔服务条款/破损包赔服务条款/坏果包赔服务条款1、修改前顾客保证(含不履约赔付)1)若商家未依据本服务条款的规则实行坏果包赔服务的，淘特有权支撑并执行顾客的退款请求(相应金额从商家店肆保证金及/或货款余额中扣除，并依据《顾客权益保证规矩》进行违约赔付(每个子订单赔付付出金额的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鲜类产品存在腐朽景象的，经判定买家举证有用，产品影响全体食用的，作退款处理;不影响全体食用的，若腐朽数量占产品总量百分之十及以内的，按照付出金额的百分之十进行部分退款;若腐朽数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照付出金额的百分之五十进行部分退款腐朽数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

生果腐朽流汁污染到的部分视为腐朽，计入腐朽数量。

3.如淘特认定商家违反或未按时实行本服务条款规则的坏果包赔服务许诺的，不履约景象严峻的淘特有权依据《淘特市场管理标准》对商家采纳违规处理办法。

2、修改后顾客保证(含不履约赔付)1)若商家未依据本服务条款的规则实行坏果包赔服务的，淘特有权支撑并执行顾客的退款请求(相应金额从商家店肆保证金及/或货款余额中扣除，并依据《顾客权益保证规矩》进行违约赔付(每个子订单赔付付出金额的一半，最低5元，最高30元)。

生果腐朽流汁污染到的部分视为腐朽，计入腐朽数量。

3)淘特有权依据顾客行为、店肆运营和服务质量、商家履约状况、产品所属职业和分类等要素，为顾客供给极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。

若商家关于退款成果有贰言，可在退款后的48小时内建议申述。

申述途径：商家后台-万象-我要咨询4)如淘特认定商家违反或未按时实行本服务条款规则的坏果包赔服务许诺的，不履约景象严峻的淘特有权依据《淘特市场管理标准》对商家采纳违规处理办法。

相关内容于2024年7月16日进行公示通知，将于2024年7月23日正式生效。

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