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2021天猫淘宝发货时间赔偿罚款新规则

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 成功案例| 阅读：13

对于商家来说，一定要熟知渠道上的发货规矩，因为物流服务也是查核商家的一部分。

淘宝天猫渠道发货包含了“24h发货”、“48h推迟发货”等，每个都代表着不同的含义，下面咱们来详细介绍一下。

1、“24h发货”买家付款后24h内商家需上传物流单号并点击发货， “24h发货”时效会影响产品的曝光,(不会赔付处分)，于8月25日开端施行;2、“48h推迟发货”买家付款后48h订单要有物流的揽收记录，“48h推迟发货”从赔付30%(5-500元)，修改为赔付5%(5-50元)自2024年9月17日收效。

赔付方法从顾客投诉建立修改为主动赔付，主动赔付的方法会依据不同的产品类目自2024年9月17日之后逐步掩盖。

掩盖类目参照：《关于天猫发货规矩改变的公示通知》3、“虚伪发货”物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录，视为虚伪发货。

顾客投诉建立，赔付30%(5-500元)，于2024年9月24日开端收效。

4、“缺货”“推迟发货”后的72小时内仍未发货(即顾客付款后按规矩需发货时刻48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，顾客投诉建立，赔付30%(5-500元)，2024年9月24日开端收效。

5、“推迟发货”赔付后只要商家还存在“虚伪发货”和“缺货”行为的，顾客仍可以发起“虚伪发货”和“缺货”投诉，故一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。

2024年9月24日开端收效。

6、假如商家实践存在“虚伪发货”行为但是顾客投诉“缺货”行为，投诉会以“虚伪发货”建立(依据商家实践存在行为判定)。

新的发货规矩什么时候开端执行?

1、 “24h发货”时效会影响产品的曝光(不会赔付处分)2、①推迟发货赔付份额由30%调整为5%，②主动赔付依照类目从9月17日逐步开端掩盖，未掩盖/不触及的类目仍需顾客发起投诉。

3、①新增“虚伪发货”和“缺货”投诉场景，顾客投诉建立后按30%进行赔付;②推迟发货赔付后，商家还存在“虚伪发货”和“缺货”行为的，一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。

新规矩执行后,买家要求我另行时刻发货，怎么避免赔付?

若您是经过渠道东西(预售，守时送等)另行约守时刻，则不会主动赔付(顾客发起投诉且建立仍需赔付)。

若您和买家是线下约好的方法，可以经过报备东西进行报备，报备经往后，不会进行主动赔付因特别事情如严重会议/赛事等情况发不了货怎么办?

假如因水灾、火灾、地震、政府严重会议、严重赛事等特别景象导致无法依照约守时刻发货，渠道将在后续提供报备东西，您可以经过报备东西及时向天猫报备，在经过报备审核后将不会执行主动赔付，报备后订单仍需您依据实践情况按相关要求进行履约，"推迟发货"主动赔付成功后，商家是否支撑申述，钱款是否能退回?

您可以提供有效发货物流底单，若是渠道原因形成的赔付(菜鸟信息不同步，同步时刻反常等)，可支撑申述建立，钱款返还。

商家原因导致的则不支撑申述，如：上传物流单号过错或未在48H上传等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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