淘宝平台手表类商品争议处理规范

                   为清晰淘宝手表类产品买卖胶葛处理规范，降低买卖双方因售后争议产生的胶葛，特根据《淘宝平台规矩总则》《淘宝平台争议处理规矩》制定本规范。

本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，根据《淘宝平台争议处理规矩》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

【适用范围】：

本规范适用于手表类产品的买卖胶葛处理，包含发布在或应发布在以下类目的产品：

一级类目：手表;

三级类目：

玩具/童车/益智/积木/模型 早教/智能玩具儿童玩具表、童装/婴儿装/亲子装 儿童配饰 儿童装饰手表、户外/爬山/野营/游览用品 通讯/导航/户表面类 户外功用手表、其他表类;四级类目：

户外/爬山/野营/游览用品 军迷服饰/军迷用品 军迷配饰 军迷手表。

处理规范：

第一节 通用原则

第三条【买家原因退换货】

(一)买家因使用不当形成产品碰撞、轰动、进水、接触化学品、遇强磁场影响导致产品呈现质量问题，淘宝不支撑买家退换货需求。

(二)买家未按本规范自行修理或拆动的，淘宝不支撑买家退换货需求。

第二节 具体争议处理规范

第三条 【产品质量问题】买家建议收到的产品存在包含但不限于以下景象的：

1.手表表壳不对称、表面刻度不全、字块或商标掉落、镀层起泡脱片;

2.表头及表头组成件、内部饰品等内部部件掉落;

3.性能毛病：停走、主动失灵、周日历不能正常跳动、走时不正常等;

4.经具有法定资质的质检部分检测断定或当地消费者协会确定的其他质量问题。

(一)举证要求：

1.买家举证内容：

(1)关于肉眼可辨认的景象，买家可提供产品质量问题清晰可见的实物图片、视频证明产品质量问题状况事实。

(2)关于肉眼无法辨认的景象，买家可提供具有法定资质的质检部分检测或断定陈述或当地消费者协会确定的质量问题陈述证明产品质量问题状况事实。

2.卖家举证内容：卖家对买家的举证内容存在贰言的，可提供包含但不限于厂家的经销凭证、产品合格证、质检凭证等证明质量问题不事实。

(二)处理规范：产品存在质量问题的，经断定买家举证有效，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规矩实行以下退货、替换、修理等责任：

1.买家签收产品后的7天内，淘宝支撑买家退货退款或替换同类型、同标准的产品。

2.买家签收产品后15天内，淘宝支撑买家替换同类型、同标准的产品或修理需求。卖家无法实行替换责任的，淘宝支撑买家退货退款。

3.买家签收产品后一年内且产品实践成交金额在50元及以上的，淘宝支撑买家修理需求。卖家须在法律规定的期限内实行修理责任，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同类型、同标准的产品，否则淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经洽谈同意由买家自行修理的，修理费用由卖家承担。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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