淘宝平台直邮海外交易争议处理规范

                   本标准所称直邮海外，系指买卖两边依据订单及相关约好，卖家经过世界物流运送方式，直接将产品送达至境外买家的买卖行为。

境外买家：

本规则中的境外买家系指收货地址坐落境外的会员。卖家需保证所售产品符合产品出境的相关法律法规，买家需保证所购产品符合产品入境的相关法律法规。若产品因违反出境相关法律法规导致被监管部门(如海关)没收、扣押或采用其他强制措施的，相应出境危险由卖家承当，若产品因违反入境相关法律法规导致被监管部门(如海关)没收、扣押或采用其他强制措施的，相应入境危险由买家承当。通关手续中包含了入地步法定税费的，除两边约好外，该费用由买家承当。

处理通关出入境手续需求买家或卖家合理的帮忙合作，相对方应供给相关帮忙。若一方怠于或回绝供给帮忙导致产品无法处理通关手续的，由此或许发生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及产品灭失危险均由该职责方承当。

若发现产品存在破损、污渍等问题，买家需在收到产品的48小时内摄影向卖家或淘宝举证(物流显现妥投(签收)记载的次日零时起计48小时)，逾期举证淘宝有权不予采用。买家若主张少件，在外包装无缺的前提下，可供给明晰完整的拆包视频，经淘宝确定有用后，将依据视频内容予以断定。无法供给或视频内容模糊难认的，淘宝有权依据物流系统内记载的分量及其他实际情况予以计算及确定。

若买家能供给物流公司有用证明上述第十七条及第十八条所列主张事由，经淘宝核实有用的，则淘宝将依据证明所载之内容并结合实际情况作出断定。买家无正当理由拒签的，由此或许发生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家承当。

买家拒签后产品因物流或通关等原因无法回来至卖家处的，买卖支撑打款卖家，由买家负责召回产品并承当产品毁损、灭失的危险。买家拒签后产品回来至卖家处的，卖家不得以破损等原因拒签货品，买卖支撑退款买家。本标准未特别列明事宜，依照《淘宝平台争议处理总则》执行。

卖家应保证按订单载明及两边约好的内容按时、按质、按量交付产品。因卖家职责发生退货的，当买家供给无法退货的凭证(如被海关扣押等)或客观上退货存障的，卖家应主动向买家供给洽谈处理的方案。洽谈不成的，淘宝有权依据买家合理诉求进行处理。非卖家职责发生退货的，由买家承当退货危险。                

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