天天特卖商家服务规范要求是什么？

2024-01-09|19:37|发布在分类 / 经验分享| 阅读：21

为了更好的协助卖家生长，一起向顾客供给更好的服务体会及品质保障，天天特卖关于商家在服务体会上做以下升级要求;包括以下要求【24小时&48小时发货】【15天价保】【急速退款】【旺旺响应】。

一、天天特卖物流发货要求

1.发货要求：

1)48小时发货：参与天天特卖活动除限时秒杀的商家(含天猫、淘宝网、天猫世界)其它活动要求48小时揽收及时率须≥90%，且活动订单需要在付款后48小时内发货，否则渠道将根据《天猫物流时效办理规范》、《天猫世界服务条款规矩Tmall Global Service Terms》“推迟发货”条款、《淘宝网市场办理与违规处理规范》“违反发货时刻”相关条款等相关规矩处理。

2)24小时发货：参与天天特卖【限时秒杀】活动的商家(含天猫、淘宝网、天猫世界)24小时揽收及时率须≥80%，且活动订单需要在付款后24小时内发货否则渠道将根据《天猫物流时效办理规范》、《天猫世界服务条款规矩Tmall Global Service Terms》“推迟发货”条款、《淘宝网市场办理与违规处理规范》“违反发货时刻”相关条款等相关规矩处理。

3)淘宝网疫情影响地区发货时刻要求调整公告：#/rule/detail?ruleId=11004357&cId=11622.未及时发货影响点：参与天天特卖限时秒杀活动要求24小时揽收及时率须≥80%其它活动均要求48小时揽收及时率须≥90%】如不符合要求，将无法进行报名!

3.商家哪里查询发货指标是否满足要求：生意参谋后台可查看天猫和淘宝48小时揽收及时率。

二、15天价保服务

1.【布景】：为了给顾客供给更好的服务体会，一起协助商家削减因为价格问题导致的退货损耗，天天特卖推出15天价保服务;

2.【价保服务界说】报名天天特卖的商家(含天猫、淘宝网、天猫世界)须为顾客供给价保服务。

即顾客在天天特卖购买支撑价保服务的产品，在下单后15天内，若同一商家的同一产品呈现降价的景象(不含红包、运费)，顾客可请求差价补退。

3.【用户请求路径】

(1)淘宝商家

三、商家旺旺响应要求布景：考虑下半年大促季，商家订单会增加，人力有或许无法支撑，用户关于急速响应有强诉求，为了解放商家的人力，特此推荐在千牛渠道设置自动回复，避免用户进行投诉;操作手册：商家运用【欢迎语】免费设置自动回复

(1)天猫操作手册淘宝操作手册

四、商家退款要求：

1、【未发货退款要求】为全面提高频道顾客的退款体会，报名天天特卖活动的产品，若存在推迟发货情况，且买卖状态为“买家已付款，等待卖家发货”景象的，除以下订单类型外，针对买卖诚信记载良好买家请求的退款，渠道将默许达到退款请求，按退款请求的金额直接退款给买家处理。不适用渠道直接退款的订单类型：单笔订单退款金额超出200元的订单。

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