天猫新增维修清洁类目管理规范

                   为了更好地促进行业的开展，给顾客供给更优质的服务体验，天猫拟新增《天猫修理清洁类目办理标准》。

本次规矩于2024年12月21日进行公示告诉，将于2024年12月28日正式收效。

第一章 概述

第一条 本标准为《天猫规矩》、《淘宝争议处理规矩》等相关规矩的补充规矩，本标准中有规矩的办理情形，依照本标准相关内容履行;

本标准未规矩的办理情形，按《天猫规矩》、《淘宝争议处理规矩》等相关内容履行。

第二条 本标准适用范围：

本地化生活服务类目下3C数码服务、家电相关服务、房屋修理、特征上门服务、服装服饰售后服务、在线清洗/洗衣券、服务卡、家政服务类目。

第二章 产品发布

第一节 产品发布要求第三条 商家应按《天猫规矩》及以下要求发布产品及信息：

(一)服务内容标准化，产品有必要完整描绘服务称号，具体包括的服务内容，产品详情须清晰描绘有效期，使用注意事项等内容。

(二)禁止发布1000元以上的大额代金券类产品。

(三)若发布的宝物需线下服务后付出尾款，则产品标题有必要标记为

【定金】，不标记【定金】的服务产品，不得线下向用户收取额外费用。

(四)仅答应发布以服务为主的产品。

(五)仅答应通过储值卡产品发布储值卡产品的。

(六)答应使用品牌兑换卡和次卡产品功用发布多次卡类型产品。

第二节 产品发布违规处理

第四条 商家违背前述产品发布要求的，依据《天猫市场办理标准》中的相关规矩进行处理。具体如下：

(一)违背第三条第一款、第二款、第三款规矩的，将依照《天猫市场办理标准》滥发信息处理;

(二)违背第三条第四款、第五款、第六款情形的，将依照《天猫市场办理标准》扰乱市场次序的相关规矩进行处理;

第三章 买卖标准及争议处理

第五条 

商家服务过程中应当保障顾客的权益不遭到侵害，不得造成顾客财物损毁，如有损毁应当当即奉告顾客并照价赔偿。买卖两边在天猫渠道买卖发生争议，依照《淘宝渠道争议处理规矩》、《淘宝渠道服务类产品争议处理规矩》的相关规矩进行处理。

第四章 查核第七条 

商家除依照《天猫商家查核总则》、相应年度天猫商家查核标准等参加日常查核外，还需就胶葛建议率参加类目特殊查核。

第八条 查核对象：

店铺主营类目在本标准适用范围内的商家均需参加查核。

第九条 查核周期：

本规矩收效后次月进入查核期，以按自然月为周期实行循环制查核，即一个查核周期完毕后，自动进行下一个查核周期。

第十条 查核要求：

为保证杰出的买卖次序，保障买卖两边的权益及买卖体验，商家应当积极响应并妥善处理买卖胶葛，保证胶葛建议率小于0.4%或许胶葛建议比数小于10笔。第十一条 界说及阐明(一)胶葛建议量：指在查核周期内，针对本标准适用范围下，买家建议退款、商家回绝退款后且买家申请天猫客服介入的订单(“胶葛订单”)数量，每笔订单只计算1次胶葛建议量。

(二)胶葛建议率：指在查核周期内，针对本标准适用范围下，胶葛订单数量占商家一切买卖状况为“买卖成功”的订单数量的份额。                

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