淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范

                   为了保障买卖两边的权益，维护市场秩序，协助大家更好地处理珠宝饰品类产品买卖过程中的胶葛，淘宝网拟新增《淘宝渠道珠宝饰品类产品争议处理规范》。

此次规矩新增于2024年12月24日进行公示通知，将于2024年12月31日正式收效。新增要害：

1、细化描尺度、种水、成分、瑕疵未发表描绘不符问题，要害信息缺失等具体场景的判责规范。

2、清晰珠宝饰品原料虚伪的，支撑消费者退款。具体内容如下：

第一章总则

第一条【概述】为清晰淘宝渠道珠宝饰品类产品买卖胶葛处理规范，降低买卖两边因售后争议产生的胶葛，特根据《淘宝渠道规矩总则》《淘宝渠道争议处理规矩》制定本规范。

本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做独自阐明的场景，根据《淘宝渠道争议处理规矩》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

第二条【适用范围】本规范适用于珠宝饰品类产品的买卖胶葛处理，包括发布在或应发布在以下类目的产品：

一级类目：珠宝/钻石/翡翠/黄金二级类目：饰品/流行首饰/时尚饰品》半宝晶石。

第二章处理规范第一节通用原则第三条

【买家原因退换货】

(一)买家因运用、保管不当或自行修补、拆动导致饰品损坏、变色、斑驳、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、呈现擦痕等问题，淘宝不支撑买家的退换货需求;

(二)卖家出售时已奉告买家该饰品存在质量瑕疵，并标示为“处理品”等字样的，淘宝不支撑买家以瑕疵为由的退换货需求;

第四条【保价费用】产品涉及的保价费用由寄件方自行承当，两边有约好的，从其约好。

第二节具体争议处理规范第五条

【描绘不当问题】

(一)【尺度描绘不符问题】买家建议收到的戒指指环圈尺度、手镯圈尺度与产品概况页面或卖家许诺等不符。

1.举证要求：

(1)买家可提供指环棒丈量指环圈尺度的丈量图、指环圈本身吊牌或许钢印、买卖快照、旺旺聊天记录，证明指环圈尺度与产品概况页面或卖家许诺等描绘不符事实。

(2)买家可提供游标卡尺丈量手镯圈口尺度的丈量图、买卖快照、旺旺聊天记录，证明手镯圈口尺度与产品概况页面或卖家许诺等描绘不符事实。

2.处理规范：产品存在指环圈尺度不符或手镯圈口尺度不符，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。

(二)【种水描绘不符问题】买家建议收到的翡翠与产品概况页面描绘或卖家许诺的种水不符。

1.举证要求：买家可提供翡翠在正常室外光线下肉眼可见显着差异的实物图片、买卖快照、旺旺聊天记录，证明实物种水与产品概况页面或卖家许诺等描绘不符事实。

2.处理规范：产品存在种水描绘不符景象，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。

(三)【成分含量规范不符问题】买家建议收到的贵金属、贵金属首饰的贵金属纯度含量与产品概况页面或卖家许诺的规范不符。

1.举证要求：买家可提供具有国家资质认证的检测组织出具的检测凭证、买卖快照、旺旺聊天记录，证明成分含量与产品概况页面或卖家许诺的规范描绘不符事实。

2.处理规范：产品存在成分含量规范不符景象的，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。

(四)【瑕疵未发表问题】买家建议收到翡翠存在黑点、裂纹、外表坑洞等瑕疵，而卖家未事前发表该等瑕疵。

1.举证要求：

(1)买家举证：买家可提供正常室外光线下肉眼可见的显着瑕疵实物图片、买卖快照、旺旺聊天记录，证明产品存在瑕疵景象事实。

(2)卖家举证：卖家可提供买卖快照、旺旺聊天记录证明买家付款前已明示奉告买家该等瑕疵，或买家付款后已明示并征得买家同意的。

2.处理规范：产品存在瑕疵未发表景象，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。

第六条【要害信息缺失问题】买家建议收到的贵金属、贵金属首饰缺失印记或标签，或印记与标签缺少要害信息的。

(一)举证要求买家可提供贵金属、贵金属首饰全方位的照片、买卖快照、旺旺聊天记录，证明要害信息缺失事实。

(二)处理规范：产品存在要害信息缺失景象，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。

第七条【原料虚伪问题】买家建议收到的产品系人工处理或人工原料，与产品概况页面或卖家许诺的天然珠宝或天然原料不符。

(一)举证要求：

1.买家举证内容：

(1)买家可提供与卖家洽谈一致的具有国家资质认证的检测组织出具的检测凭证、买卖快照、旺旺聊天记录，证明产品原料虚伪事实。

(2)买家与卖家无法就检测组织达到一致的，应淘宝要求，买家可提供具有国家资质认证的检测组织出具的检测凭证，证明产品原料虚伪事实。

2.卖家举证内容：卖家可提供已奉告或在明显方位提示买家的买卖快照、旺旺聊天记录证明买家事前明知产品系人工处理或人工原料。

(二)处理规范：产品存在原料虚伪问题，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退款。应淘宝要求，产品经买家送检后证实为原料虚伪问题的，检测费用由卖家承当;非应淘宝要求，买家将产品送检的，检测费用由两边自行洽谈处理。两边有约好的，从其约好。                

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