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关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：15

为了让点评内容更实在，提高用户对点评的体会，淘宝网将对《淘宝网点评标准》的相关条款进行改变。

此次规矩改变于2024年12月21日进行公示告诉，将于2024年12月28日正式生效。此次规矩改变关键如下：

1、调整点评内容及行为要求;

2、明确点评违规处置办法。

第一章概述第一条【适用范围】适用于淘宝网卖家和买家。

第三章点评要求第十二条【点评及回复内容要求】交易两边发布的点评内容、图片及回复内容不得出现法律法规、渠道规矩不允许的内容，包含但不限于：

(一)包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的谈论;

(二)盗用别人图片或未经别人同意运用别人图片并修正后发布的内容;

(三)其他反常点评内容。

第十三条【卖家行为要求】

(一)不得自行或经过第三方要求买家只写好评、修正点评、追加点评等;

(二)不得以物质或金钱许诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包含但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;

(三)不得经过诱导买家、虚假交易等不正当方法获取不实在的点评;

(四)不得自行或经过第三方故意给予同行竞争者与现实不符的点评。

第十四条【买家行为要求】

(一)不得以给予中评、差评、负面谈论内容等方法谋取额外资产或其它不当利益。

(二)不得很多发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

第四章违规处理第十五条【违规处理】违背以上要求的，淘宝网会依据《淘宝渠道违禁信息管理规矩》、《淘宝渠道交互风险信息管理规矩》、《淘宝网市场管理与违规处理标准》等规矩进行相应的处理。如：

(一)针对违规信息可采纳屏蔽谈论内容、评分不累计等办法;

(二)针对违规卖家可采纳向买家赔付一定金额、下架产品、删除产品，约束运用阿里旺旺、扣分等办法;第十七条【投诉处理】

(一)两边已互评的交易，会员须在交易对方作出点评的30天内进行投诉，未在规矩时间内投诉的，不予受理。

(二)投诉凭证包含但不限于以下内容：

1.阿里旺旺或千牛举证号;

2.完整明晰的聊天历史记录截图;

3.手机短信照片(需供给手机短信照片和官方明细单);

4.其他能够证实被投诉方存在歹意行为的凭证。规矩解读：

一、【点评及回复内容要求】中涉及的广告信息具体包含哪些情形?广告信息是指经过文字、图片、视频等方法发布以下内容：

1.发布手机号、大众号、号、(群)号、微博号或昵称等联系方法;

2.发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息;

3.引导下载优惠券或推广其他渠道/产品的信息;

4.产品转卖或交流信息;

5.介绍与本产品无关的店铺或产品之类的推销信息。

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