淘特跨境交易争议处理规范是什么？

2024-01-09|19:37|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：9

为了标准淘特跨境商家在渠道内的经营行为，保护顾客合法权益，淘特拟定了《跨境买卖争议处理标准》，详情如下。

1.业务范围跨境买卖指带有“跨境进口”标志的产品;若本标准未清晰的部分，遵从通用的《淘特渠道争议处理规矩》

2. 产品标准

① 商家应当对其所售产品进行如实描绘，即应当在产品描绘页面、店肆页面、阿里旺旺等一切淘特供给的渠道中，对产品的根本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完好的描绘。若商家未清晰描绘，产品支撑退货退款，运费/税费商家承当

② 商家应当对其所售产品质量承当确保职责，即确保其交付给买家的产品在合理期限内可以正常运用，包括产品不存在危及人身财产安全的不合理风险、具备产品应当具备的运用性能、契合产品或其包装上注明选用的标准等。若不契合《淘特跨境产品效期管理标准》的订单，支撑全额退款，货品退回且不予二次销售

3. 发货标准

① 自商家点击发货之日起30日仍未完结中国海关清关(不包括因买家的原因形成的清关失利或许延误)，买卖支撑退款，商家应当及时召回产品并承当产品灭失等相关风险

② 若商家挑选的物流公司无法在官方网站查询到完好及有用的货品追踪记录，自商家点击发货之日起30日买家仍未收到货品的(不包括因买家的原因形成的清关失利或许延误)，买卖支撑退款，商家应当及时召回产品并承当产品灭失等相关风险

③ 商家依照约好发货后，收货人有收货的义务收货人无正当理由回绝签收产品的，若产品支撑无理由退货，运费及关税由买家承当;若产品不支撑无理由退货，买卖支撑打款商家，买家应当及时签收产品并承当产品灭失等相关风险收货人回绝签收产品后，商家应当及时联系承运人取回产品。因商家怠于取回产品所发生的额外运费、保管费等费用由商家承当。

4. 行邮税、通关手续相关问题

① 产品邮寄快递入境需办理相关入境通关手续的，商家应根据相关法律法规，提早奉告买家应由其进行合作的事项。买家应当进行合作并供给必要文件。如因买家未进行合作导致商家无法发货的，商家不承当职责

② 商家不得要求买家对法律法规规矩以外的事项进行合作或供给不必要的文件

③ 进口产品发生的进口税，除个人邮寄物品申报的关税由商家进行承当报销外，其他由买家承当

5. 退货标准因买家原因退货的，且产品现已实践发生税费的，具体税费由买家承当。商家需供给现已完税的凭据非买家职责导致的退货，相应税费/运费商家承当。本规矩于2024年4月22日发布，于2024年4月29日生效。

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