淘宝关于视为卖家有责的实施细则及规则

                   淘宝商家在经营店铺的过程中，如果遇到买家建议的维权或投诉的，没及时处理会被视为卖家有责，以下淘宝视为卖家有责的实施细则及规矩解读，商家要了解清楚。

《淘宝渠道争议处理规矩》：

第八十七条 卖家未按照法律规定或淘宝渠道相关规矩处理买家建议的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝渠道相应服务体会目标。规矩解读：

一、卖家未按法律规定或淘宝渠道相关规矩处理买家建议的维权或投诉的景象有哪些?

1.卖家无合理理由回绝消费者在渠道保障范围内的售后服务诉求：

(1)买家请求肉眼可辨认的产品问题退货退款，且已供给有用问题图片，卖家回绝买家退货退款的维权请求。

(2)经淘宝与物流公司核实买家反应未收到货或收到的产品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家回绝实行相应售后服务责任。

(3)卖家存在违背发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家回绝签收景象下，卖家回绝买家退款的维权请求。

(4)卖家存在发错货或少发货行为，并回绝买家退货退款的维权请求。

(5)卖家回绝开发票或错开发票后回绝补开。

(6)卖家回绝实行七天无理由退货责任。买家拒收产品且无运费争议，卖家回绝买家退款的维权请求，视为回绝实行七天无理由退货责任。

(7)卖家回绝实行自行承诺的服务责任，包含但不限于退货协议等。

(8)产品系冒充产品或禁售产品，卖家回绝实行退款或退货退款的售后责任。

2.卖家未实行《淘宝渠道争议处理规矩》规定的举证责任，包含未举证或未供给渠道要求的凭据：

(1)买家反应产品存在质量问题或系冒充产品，卖家在淘宝告诉时间内未实行举证责任。

(2)买家反应未收到货或收到的产品存在破损、少件、污渍等问题，卖家在淘宝告诉时间内未实行举证责任。

(3)卖家签收或拒收退货产品后回绝买家退货退款请求，但在淘宝告诉时间内未实行举证责任。

3.卖家在供给售后服务过程中违背淘宝渠道相关规矩：

(1)卖家应当实行退货/退款服务，但卖家无保证金或许保证金不足，淘宝告诉后未合作补缴。

(2)卖家供给错误地址(不具体)或未经买家赞同变更退货地址，导致消费者无法完成退换货的。

(3)卖家供给虚伪凭据，如虚伪物流凭据、虚伪运费凭据、虚伪进货凭据、虚伪发票等。

(4)买卖双方进行虚伪交易。淘宝开店的商家，要知悉，并遵守淘宝规矩，不然会受到渠道处分。                 

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