天猫奢品奢礼定制服务规则是什么？

                   天猫“奢礼定制”服务，是用户(以下或称“顾客”)在天猫商家(以下简称“商家”)店肆中购买带有“奢礼定制”服务标识的产品后，商家许诺向顾客供给礼品镌刻、礼品包装、礼品卡片等特征定制服务。

第一条 服务流程

一、针对供给“奢礼定制”服务的产品，顾客点击“当即购买”

二、在产品选择页面勾选“送礼”，再点击“当即购买”

三、进入定制页面，顾客输入需要定制的信息，核对信息无误后点击“完结定制并购买”

四、在定制预览界面，顾客确认定制信息，核对信息无误后点击“提交订单”

五、下单成功后，顾客在我的待发货订单里边，检查“送礼服务”能够看到奢礼定制的具体内容。

第二条 顾客保障

一、顾客如发现实践收到的定制产品与商家许诺的定制服务不符(如未实行定制服务，或定制服务与顾客提交的定制信息不符)，顾客可发起退货退款请求并供给有用凭据。有用凭据是指顾客实践收到的定制产品与商家许诺的定制服务不符的有用证明，包含但不限于实践收到的产品照片、视频等，凭据内容有必要真实、明晰、无修改。

二、商家应在收到顾客有用凭据后的48小时内，根据洽谈情况完结以下任一处理：

1.供给能证明服务已正确实行的凭据(如明晰的发货视频、与顾客约定的定制服务等);

2.补发、替换正确的定制产品，并向顾客供给补发的物流单号;

3.赞同退货退款请求并承担退货运费。

三、若商家未按许诺或本规矩规矩实行“奢礼定制”服务的，商家须在本规矩限定的时刻内补发、替换正确的定制产品，或许赞同顾客退货退款并在顾客完结退货后承担退货运费。若商家在本规矩规矩时刻内未按本规矩进行处理，且未与顾客洽谈共同，除渠道可根据天猫规矩“违背许诺”采取处理措施外，商家还应向顾客按每笔订单人民币20元的规范进行赔付。

第三条 顾客须知

一、顾客关于定制服务与商家的交流，请使用阿里旺旺进行交流，禁止使用其它工具。

二、顾客应当妥善保管好产品及其原包装、赠品、纸质发票等，并在退货时一并退回。如有缺失、遗失或影响产品完好的，商家有权回绝退货。

三、若因不可抗力事由导致商家未实行或逾期实行的，根据不可抗力的影响，部分或许悉数革除未实行或逾期实行职责，但法令另有规矩的除外。商家延迟实行后才发生不可抗力的，不能革除职责。“不可抗力”指不能预见、不能防止并不能克服的客观情况，包含但不限于战役、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等。

四、就本规矩中涉及到的各项时效要求，因为“奢礼定制”需额外消耗时刻的特色，如商家与顾客另行洽谈发货时效以及补发时效的，则发货时效和补发时效以商家和顾客约定的为准。

第四条 顾客投诉

一、商家无正当理由回绝供给服务且与顾客洽谈未达到共同，或许商家供给的服务不符合其许诺或与顾客约定的，顾客应在商家回绝供给服务或许收到不符许诺服务的产品后15天内发起投诉。

二、投诉进口及途径：

1.电脑/PC端：我的淘宝 - 已买到的宝物 - 投诉商家

2.阿里小蜜：输入‘我要投诉’，选择要投诉订单，进行下一步流程

3.手机淘宝/手机天猫：手机淘宝/天猫-我的淘宝-我的订单-点击对应订单-订单信息-投诉商家

三、顾客投诉时，应向渠道供给商家回绝供给、未供给或未完全供给服务的证明，包含但不限于照片、阿里旺旺聊天记录等。                

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