淘宝发货规则变更解读

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 引流推广| 阅读：12

为了保证买卖双方买卖安全，提高买家的买卖体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违反许诺规矩进行调整。

一、中心改变点1、推迟发货、缺货、虚伪发货违规景象的赔付金额做调整：推迟发货赔付金额从10%【5，100】调整为5%【5，30】缺货、虚伪发货赔付金额从10%【5，100】调整为30%【5，100】【case】产品实践成交金额为150元，当买家投诉卖家推迟发货成立后，卖家需求赔交给买家推迟发货赔付金额是150*5%=7.5元;订单推迟发货后72小时还是没有揽收记录，当买家投诉卖家缺货成立后，卖家还需求给买家缺货赔付，金额是150*30%=45元。

2、删去“卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动付出违约金的，除须向买家付出违约金外，还须向淘宝网付出同等金额的违约金”。

3、不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。

二、、疫情等不可抗力无法发货怎么办?

答：针对部分中高危险疫情区域，淘宝网对发货时刻做特别规矩，具体请查看淘宝网疫情发货规矩。

若受影响区域未在疫情发货规矩的免责区域中，卖家可向淘宝网建议报备，报备成功的，根据报备成果从头确定发货时刻。

报备途径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】2、报备对我店肆的影响是什么?

答：报备通过的订单，根据报备成果从头确定发货时刻，若后续未在该时刻前完结发货及揽收，视为推迟发货。

3、因产品特性发货时刻需求洽谈或买家有特别发货时刻要求的(如定制产品)怎么办?

卖家可使用洽谈发货东西与买家洽谈新的发货时刻，洽谈发货成功后以洽谈成功时刻作为是否推迟发货的参阅，卖家需求再洽谈发货成功时刻23:59:59完结发货及揽收。

4、定制、代购的产品，会不会被推迟发货赔付?

答：卖家未在发货时刻内完结发货及揽收，视为推迟发货。

若因产品特性发货时刻需求洽谈或买家有特别发货时刻要求的(如定制产品)，卖家可使用洽谈发货东西与买家洽谈新的发货时刻，洽谈发货成功后以洽谈成功时刻作为是否推迟发货的参阅，卖家需求在洽谈发货成功时刻23:59:59完结发货及揽收。

5、若以为平台判责有误怎么办?

答：可进行申述，申述入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申述中心】-对应订单。

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