1688运费争议规则说明

2024-01-06|20:08|发布在分类 / 成功案例| 阅读：13

为了买卖两边在1688渠道有更愉快的买卖体会，现将运费相关争议规矩阐明如下：买卖中的运费争议，依据"谁过错，谁承当"的准则处理;运费金额参考实际凭据准则，无凭据以物流公司收费规范为准。

1、若1688断定卖家职责(如产品存在质量问题、描述不符等)，来回运费都需要由卖家承当;2、买家职责(不喜欢/不合适等)或七天无理由的退款，买家承当来回运费;如产品为卖家包邮产品，买家只需要承当退货运费;3、如果买卖存在约好不清或两边职责无法确定(含无法确定职责方、无法确定职责比例等)的景象，1688无法确定是谁的职责，买卖做退货退款处理，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当;4、正常运费金额规范：若卖家/买家有运费凭据(包含但不限于：发票、收据、结款单、转账记录、物流公司开具的证明、及其他能核实的凭据)，以凭据为准;若无凭据，则以卖家发货/买家退货所运用的快递公司的收费规范为准;若仍无法核实的，由两边自行洽谈或通过司法途径处理。

特别场景运费争议规矩详解：一、七天无理由退货的运费争议处理实施细则若为非包邮产品，或买家部分退货致使无法满意包邮条件的，一切运费(发货运费+退货运费)均由买家承当：买家部分退货致使无法满意包邮条件的，包含但不限于以下举例情况：(一)卖家许诺满100元包邮，买家购买A产品80元，购买B产品30元，卖家予以包邮，签收产品后，无理由退货A产品。

(二)卖家许诺满5件包邮，买家购买5件后，卖家予以包邮，签收产品后，无理由退货1件。

若为包邮产品，买家仅承当退回运费，若买家存在滥用会员权益行为，一切运费(发货运费+退货运费)均由买家承当。

二、七天无理由换货的运费争议处理实施细则支撑七天无理由换货的产品，买家请求七天无理由换货的，由买家承当换货所发生的一切运费。

“一切运费”：指卖家发货运费及买家退货运费。

【举例】：包邮买卖，买家请求无理由换货，换货退回运费买家承当，商家换货后宣布的发货运费也由买家承当。

三、到付退货运费争议处理的实施细则1. 买家未经卖家赞同采纳到付方法退货且卖家予以签收产品的，若退货运费本由买家承当的，则该到付发生的运费由买家承当。

【举例】：买家7天无理由退货，未经卖家赞同直接采纳运费到付，卖家付出运费10元并签收产品，则该10元运费由买家承当。

2. 买家未经卖家赞同采纳到付方法退货且卖家予以拒签产品的，若退货运费本由买家承当的，则该到付及拒收退回发生的运费由买家承当。

【举例】：买家7天无理由退货，未经卖家赞同直接采纳运费到付，卖家拒收，到付运费10元、拒收退回运费10元，则该20元运费由买家承当。

3. 买家未经卖家赞同采纳到付方法退货且卖家予以签收产品的，若退货运费本由卖家承当的，则该到付发生的超额运费由买家承当。

【举例】：买家以产品质量问题退货，未经卖家赞同直接采纳运费到付，卖家付出到付运费25元并签收产品，正常运费是10元，因为到付发生剩余的15元寄送成本由买家承当。

4. 若卖家原因发生的退货且卖家拒签退货导致产品返货的：未经卖家赞同直接采纳运费到付，到付及拒签返货运费买家承当;若买卖仍在退货有效期且买家合作现付从头寄出货品，再次退货运费卖家承当;若买家不合作现付再次寄货/买卖已超退货有效期，则不再支撑退货。

【举例】：买家以产品质量问题退货，未经卖家赞同直接采纳运费到付，商家拒签导致退货产品退回买家处，渠道断定产品质量问题事实存在，首次到付发生的运费和返货运费买家承当;若买卖仍在承认收货30天内且买家合作从头现付寄出退货，则支撑再次退货且从头寄出运费卖家承当。

5. 发货及退货中如因拒收、未及时签收等原因发生仓储保管费用的，则仓储费用由相应的职责方承当。

四、卖家提供的退货地址与发货地不一致导致的运费争议处理实施细则买卖由买家承当退货运费时，若卖家提供的退货地址和产品页面中“运费”或“配送”版块显现的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由卖家承当。

【举例】：买卖发货是从杭州发往上海，买卖运费10元 ;买家承当退货运费，但卖家退货地为河北，从上海退回到河北，退货运费15元，买家对退货地址变化导致多出的5元运费有争议时，需由卖家承当多出的5元运费。

五、买家退货地址与签收地址不一致，导致的运费争议处理实施细则买卖由卖家承当退货运费时，若买家退货地与订单收货地不一致，导致运费金额有价差，则差额由买家承当。

【举例】：买家收货地杭州，卖家地上海，正确退货运费10元;但因为买家将货品邮寄给下流客户(新疆)，下流客户从新疆退货到杭州发生运费25元，则价差15元由买家承当。

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