淘特变更商家客户服务管理规范

2024-01-06|20:08|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：19

为标准淘特渠道的服务，保证商家及顾客权益，特调整商家客户服务办理标准，清晰拉黑场景及办理规矩，现就此调整《淘特商家客户服务办理标准》。

本规矩改变于2024年7月19日开始公示，至2024年7月26日自动收效。

具体改变内容如下：改变后第二条服务标准4.商家客服在与顾客交流中，应合理使用千牛端拉黑功能，不得在交流过程中随意或违规拉黑顾客;其中，关于拉黑功能使用准则如下：原则上，商家均不可拉黑顾客，应针对顾客的问题活跃仔细回复;如顾客在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、要挟恫吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行，商家无不文明言行且善意提示顾客使用文明用语后，顾客仍然继续诋毁，可适当选用拉黑功能。

第四条违规处理1.商家客服违反本规矩第二条的第2、3、4款规定的，渠道有权在最高赔付金额范围内，依据违规情节决定商家应向顾客付出的赔付金额，并有权从商家的账户余额(包括货款、保证金等，下同)中扣除对应的顾客赔付金。

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