天猫新灯塔考核体系变更的公告

2024-01-06|20:08|发布在分类 / 开网店| 阅读：11

为了更好地凸显商家的服务水平和能力，下降商家目标运营的费力度，天猫渠道拟对天猫新灯塔体系进行晋级。

经过定见征集，渠道采用了部分商家定见，对新版查核体系进行了优化。

具体如下：为了更好地凸显商家的服务水平和能力，下降商家目标运营的费力度，渠道对天猫新灯塔体系进行了改变定见征集，现就定见征集成果及优化计划进行同步：一、定见征集成果概述1、结合线上定见征集、线下商家调研，大部分商家表明本次调整能更有效地体现出商家的服务水平;2、针对部分目标项(如渠道求助率、DSR差评率等)，商家提出了具体指的优化定见，渠道结合实际情况予以采用;二、渠道优化计划(一)优化部分单项目标得分逻辑1、商家主张：部分消费者片面点评导致低分的目标项，主张下降低分段商家占比，正常商家能得高分2、调整目标：质量退款率、渠道求助率3、调整动作：0分商家占比下调，提高4分/5分商家份额(二)添加小样本维护机制1、商家主张：部分消费者可能存在误操作，或是小样本导致数据波动较大，主张设置“容错门槛”和维护机制，提高被查核数据的客观性2、调整目标：质量退款率、渠道求助率、渠道判责率、DSR差评率3、调整动作：针对质量退款率、渠道求助率、渠道判责率、DSR差评率，设置容错门槛，即：少量订单射中后，该项目标成果不归入查核，并赋予一定的维护分值。

(三)完善歹意点评商家维护机制1、商家主张：针对消费者歹意点评，渠道主动防控，一起针对特殊情况影响查核的景象，期望添加申述进口，支撑目标除掉2、调整目标：所有目标项3、调整动作：(1)上线旺旺防*评机制：渠道已上线恶*旺旺点评的防控功用，*评除掉查核;(2)反常景象主动免责：针对气候灾害、大型赛事、疫情等景象，渠道主动除掉对应订单查核数据;(3)商家申述场景拓宽：支撑商家基于不同场景提交目标申述结合商家定见征集及优化计划，渠道将最终建议规矩公示改变。

2. 渠道将结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项。

商家可在服务看板查询对应的加减分项查核情况。

3. 新版店肆归纳体会分各目标界说、具体解读，商家可在此检查详情;三、新灯塔目标归入查找排序查找会采用商家在新灯塔体系的评分成果。

对于服务体现优异商家的商品给予优先展现的时机，激励商家为消费者提供更优质的服务体会。

FAQ：1. 本次调整会影响天猫大促报名门槛吗?

本次未对各类目营销准入分值要求进行调整。

即：商家报名天猫官方营销活动，店肆归纳体会分达到该店肆所属主营类目的要求即可，详情检查《天猫商家营销准入根底规矩》;2. 本次调整会对店肆各目标权重调整吗?

本次调整不涉及到各行业的维度权重调整。

如需查询，商家可在新灯塔-客户之声-店肆查核页面，检查对应店肆的查核权重;3. 本次新灯塔体系调整后，天猫商家日常查核是否会受影响?

日常查核规矩未调整。

即：查核分数要求、查核分累计不合格月数要求均未发生变化。

本次店肆归纳体会分正式上线应用后，商家得分将计入天猫商家日常查核。

4. 本次新灯塔体系调整后，对年费结算是否有影响?

亲，年费是每月根底服务查核分总和÷经营月份数。

自8月开始，原“根底服务查核分”改变为“店肆归纳体会分”得分，其他无变化。

5. 本次调整，是否对大促活动报名产生影响?

大促活动报名以招商规矩中约好的商家准入体系校验时刻为准：如体系校验时刻在此次改变收效前，则依照原体系进行校验;如体系校验时刻在此次改变收效之后，则依照新体系进行校验。

关于天猫新灯塔查核体系改变的公告如上所述，天猫商家要了解清楚了。

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