天猫周期服务保障规范是什么？详细介绍

为确保买家在渠道购买长周期履约类产品的资金安全性，提升买家购物的服务体会，天猫将新增《周期购服务确保标准》。

本次规矩变更于2024年10月12日进行公示告诉，将于2024年10月19日正式生效。

第一条为提升买家购物体会及保护天猫的市场秩序，依据《天猫服务协议》、《天猫规矩》制定本标准。

第二条本标准适用于一切销售周期购产品的商家及购买周期购产品的买家。

第三条 界说特定商家，是指运用天猫周期购产品东西销售产品的天猫商家。

特定买家，是指购买周期购产品的用户。

周期购产品，是指商家为满意买家周期配送需求而供给的可选择配送频率、配送方案的产品。

周期购订单，是指买家向特定商家达成购买周期购产品的特定订单，订单内容包含配送频率、配送方案(每次件数、配送次数)、配送地址、配送时刻、订单总价等。

备货期，是指商家进行出产预备的时刻(N天)，接纳买家订单后，商家会对用户的预订产品进行出产排期，以确保配送指定的产品给到用户，详细时刻以页面展示为准。

配送使命，周期购订单下商家需求履行的单次配送使命，内容包含配送时刻、配送件数、配送地址等。

单次履约单，一次时效配送方案为一次履约单。

第四条 服务流程商家依照买家选择的配送周期进行备货、发货，订单依照单次配送履约后进行单次打款商家，悉数配送履约后买卖则悉数完结。

第五条 撤销订单当周期购订单状况处于“待付款”时，买家可选择“撤销订单”。

若买家选择“撤销订单”，则该订单将被关闭。

第六条 订单退款(一)当周期购订单买卖状况未发货时，买家可请求退款，并可取得全额退款。

详细退款时效可参考《天猫买卖时效规定》。

(二)当周期购订单部分发货时，针对后续未到备货期且未到发货日的一切履约单买家可一次性请求退款(该状况下不行部分请求退款)，并可取得配送使命对应的悉数退款。

(三)当周期购订单已发货，针对已到备货期或已到发货日的配送方案，若买家需求主张未收到货退款，可选择单次配送使命主张退款请求，退款须与商家洽谈后处理，最高可退金额为单次使命对应金额。

(四)周期购的单次履约单在买卖成功前、买卖成功后均只能主张一次退款。

第七条 物流时效周期购订单有两种履约模式，一种为定时发货，另一种为定时送达。

(一)定时发货是指商家在约好配送日期进行发货，商家需求依照【天猫物流时效管理标准】周期购产品类型进行履约，且以单次履约单为准。

(二)定时送达是指商家在约好时刻送达，详细时效标准为：买家付款后，商家需求在周期购订单约好的到货之日的23:59:59前进行配送。

如该配送使命未配送完结或推迟配送的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。

赔付红包面额计算标准为单次配送使命实际金额的5%(单笔买卖最低不少于5元，不高于50元)作为违约金。

因以下原因导致周期购订单推迟配送的不在赔付范围内：买家存在“乱用会员权力”景象的;非基于生活消费所需进行的购买;经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，产品本身或信息涉嫌违法违规的，为确保买家权益，天猫要求商家当即停止发货的;因不行抗力形成延误的(“不行抗力”指不行预见、不行避免或不行克服的客观情况以及其他影响配送时刻、形成包裹配送延误的客观情况，包含但不限于全国性或区域性空中或地上交通系统管制或中止(如气候原因等)、邮政主管部门方针变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

第八条 投诉途径买家如果有关于订单的疑问，主张优先咨询配送员或商家客服。

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