店家必备的淘宝客服技巧

      在淘宝开店，各方面的工作都做好之后，店铺有流量但是却没有转化？为什么会这样？没有成交的原因不仅仅是因为店铺装修，淘宝客服也是其中有一个原因。如今很多开网店的都是店家一个人在运营店铺的，客服的工作也是自己做的，所以店家们还是有必要掌握一些淘宝客服技巧的。

        从以下四个技巧来和大家详细说说：

       在回答顾客问题时，不要只是表面回答，要深入了解了解顾客问题再回答，需要换位思考，如果你是顾客，你问到这个问题，肯定是对这个问题有所顾虑的，尤其是有很多顾客都发出相同的疑问的，客服就需要找出原因，进行解答。

       顾客咨询问题，客服回答要有耐心，用简单易懂的语言来回答顾客，解决顾客的疑问，让顾客感受到你的服务，提高信任度。

        3）及时回复

       顾客都没有这个耐心等待的，第一次旺旺回复一定要及时，顾客肯定是对这款产品有意向才会咨询你的，但是一咨询却是自动回复，那么顾客想要了解的问题得不到回复的，就可能会去别家店咨询了。而场景二，虽然顾客等待了，但是客服有做解释，顾客也会理解的，而且客服态度热情，不管是新老顾客，都会愿意和这样的店家购买产品。

       顾客咨询产品细节的，那么顾客肯定是对这款产品有购买意向的，在这时，引导顾客下单是最容易成功的，对于下单不购买的顾客可以自动沟通，咨询顾客的顾虑，解决顾客的顾虑，促进顾客下单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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