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淘宝天猫发布多项新规助力抗疫举措

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 成功案例| 阅读：28

连日来，全国多地进一步优化疫情防控政策，其中杭州、广州、深圳、武汉、昆明等10多个城市对出行措施进行调整，物流、商流、客流等在逐步康复，为帮助受疫情影响商家康复运营，淘宝天猫针对发货、换货、开票、退款更新多项政策。

1、关于推迟发货全国范围内，订单付款时刻从11月28日0点开始的，暂停天猫推迟发货自动赔付，视物流康复状况提早公告截止时刻;淘宝订单收/发货地址，以及付款时刻/应发货时刻在表格范围内的，违反发货时刻承诺的赔付可暂时革除。

2、关于退款时效淘宝天猫买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至21天。

3、关于推迟开票天猫针对公司注册地在疫情管控地区的商家，暂停推迟开票自动赔付;应开票截止时刻在受影响时刻段内，对遇到投诉自动提供凭证的商家予以免责;淘宝针对受疫情影响地区的卖家，针对未及时开票的“违反承诺”投诉处罚可暂时革除。

4、关于换货收货商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内:换货状况为“待宣布换货商品”时，买家投诉商家换货推迟发货问题免责。

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