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做拼多多客服需要注意哪些问题？怎么做好客服工作？

2022-04-29|16:08|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：512

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事项?

怎么做好客服工作？

1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。

3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。

4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。

售前客服需注意：

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。

当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。