淘特2023年春节发货时间及交易流程调整公告

2023年的农历新年即将到来，结合物流公司与卖家运营时刻的改变，为维护买家购物体会及淘特商场买卖秩序，淘特对2023年春节期间的卖家发货时刻、买卖超时等规矩做出如下调整：(一)发货规矩2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需契合以下发货要求，两边另有约好以两边约好为准。

未按要求发货的，按照《淘特物流发货规矩》处理。

1.一般要求(1)卖家需在2023年1月31日23:59:59上传实在的物流单号，并保证买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息(比如揽件、中转、派送、签收等);(2)卖家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间发货的订单，虚假物流轨道相关断定标准如下：商家上传的产品物流单号自揽收后72小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功用的集货地址，每日交代所管辖区域内所有站点的揽收包裹，称号可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等，下同)，偏远地区在外;或商家上传的产品物流单号自揽收后至派送信息之间，恣意轨道节点间超越96小时未更新下一轨道信息，偏远地区在外。

2.特别要求(1)定制、活体、预售等特别产品发货时刻，以卖家产品概况页面显著位置描绘的发货时刻为准;(2)参加“年货继续买”营销活动的活动订单，以商家自己设置的发货时刻要求为准(时长不能长于渠道发货要求时长)，如果没有设置或许无法设置发货时刻，则按照本公告约好的发货要求进行;(3)虚拟类目产品发货时刻以日常发货时刻要求为准;(4)疫情等不可抗力影响发货的以渠道公告为准。

(二)买卖流程调整1.承认收货超时：2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间点击发货的订单：(1)经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的20日后，体系会主动承认收货;(2)经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货;(3)买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天,疫情相关订单以渠道公告为准;(4)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘特买卖订单，承认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：(1)退款/售后超时调整①买家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求/修正退款的，或卖家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规定如下：等候卖家或买家承认、修正的超时一致调整至15天;卖家未点击发货状况下，等候卖家承认超时同日常12小时;已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄请求的，商家处理时限调整为5天;买家已退货，等候卖家承认收货的超时一致调整至15天(平邮不变);买家承认收到补寄产品超时一致调整为20天;换货维修待买家承认完结超时一致调整至30天②卖家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退货协议的(包括退款和售后)，等候买家填写退货信息的超时时刻调整至21天(虚拟类目在外)。

(三)其他1.坏果包赔、破损包赔、坏单包赔等事务暂时调整坏果包赔、破损包赔、坏单包赔退款订单(范围：以退款办理-退款概况页，退款订单的符号为准)，关于消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求/修正退款的，对应商家处理时长延伸至48小时，其他退款时刻同上述“买卖流程调整”所述内容。

2.服务查核规矩调整卖家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间之间客服响应数据不计入查核指标，订单付出时刻在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间，物流指标根据上述渠道发货查核要求进行调整。

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