飞猪酒店订单取消相关规则变更公告

为提升消费者体验，维护渠道次序，现修订《飞猪游览集市酒店特定争议处理标准》、《飞猪游览集市酒店事务办理标准》。

本次规则改变的主要内容如下：1、明确当买家撤销订单须依照商家设置的退订方针进行处理时，若酒店的退订方针优于商家退订方针，依照酒店的退订方针处理;2、因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前请求退款的买卖做退款处理，买家在入住部分晚数后请求退款的，商家须交还买家未入住晚数对应的费用。

该规则改变于2023年2月7日公示告诉，将于2023年2月14日收效。

《飞猪游览集市酒店特定争议处理标准》改变后：第三章 争议处理第十条【其他】买卖两边产生的其他争议，按以下规则处理：(一)卖家对买卖订单承认或发货后，买家需要对其订单进行退改的，应当和卖家协商一致。

(二)非因买家原因导致无法入住的，买卖做退款处理。

(三)买家请求退款后，卖家未经其同意仍点击发货的，如买家未入住，买卖做退款处理。

(四)因商家原因撤销或更改收效订单，导致买家无法出行的，买卖做退款处理。

(五)因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前请求退款的买卖做退款处理，买家在入住部分晚数后请求退款的，商家须交还买家未入住晚数对应的费用。

《飞猪游览集市酒店事务办理标准》改变后：第五章 买卖第十一条 【收效订单撤销】买家需要撤销已收效酒店产品订单的，按以下规则处理：(一)买家因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力要素等特别原因导致的订单撤销，需依照《飞猪买卖争议处理标准》的相关规则处理;(二)买家因前述原因外的其他原因主动撤销已收效订单的，依照商家设置的退订方针进行处理，但若酒店的退订方针优于商家退订方针的，依照酒店的退订方针处理。

酒店收效订单撤销的实施细则一、如何确定“酒店退订方针”?

包含但不限于酒店员工承认的退订方针、盖有酒店公章的书面退订方针 等，若酒店供给了多个退订方针且存在抵触的，以最优的退订方针为准。

第八章 违规处理第三节 特定违规行为及处理第二十六条 【未按规则收取退订费用】【界说】买家撤销已收效酒店产品订单时，酒店的退订方针优于商家退订方针，但商家回绝依照酒店退订方针处理。

【违规类型】一般违规行为(A类)。

【违规扣分及处理措施】每产生一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。

酒店商家未按规则收取退订费用的实施细则一、如何确定“酒店退订方针”?

包含但不限于酒店员工承认的退订方针、盖有酒店公章的书面退订方针等，若酒店供给了多个退订方针且存在抵触的，以最优的退订方针为准。

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