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天猫调整小家电部分类目送货上门服务要求

2024-01-03|19:05|发布在分类 / 引流推广| 阅读：6

为了给顾客供给更优质的服务体会，天猫将针对运营部分类目，如按摩椅、商用厨房电器、厨师机、蒸汽清洁机等，产品大而重，顾客关于未送货上门的咨询量较大。

天猫将针对这些类目进行服务体会整改，要求商家供给送货上门的服务。

请您收到告诉后，在2023年3月16日24点前，完结送货上门服务订货。

若服务未订货，后续会影响产品发布及编辑。

一、整改类目商用电器：开水机/开水箱商用电器：商用制冰机商用电器：展示柜保健按摩：按摩椅/沙发冷暖电器：取暖卓/电暖茶几居家清洁：扫地机器人西式厨房：厨师机/和面机西式厨房：咖啡机环境健康：抽湿机/除湿器环境健康：空气净化器商用电器：商用消毒柜居家清洁：蒸汽清洁机二、服务供给方案(您能够任选一种模式进行订货)1、商家自许诺服务：即由商家给顾客供给的许诺送货上门服务，您可经过如下路径订货(系统已经将您的店铺内要求供给服务的产品已甄选出来，能够直接进行订货)。

(补白-特色：不需求改变您当前的物流服务商家，需求承担顾客的咨询投诉及赔付，赔付规范10元/单)1)商家自许诺版别订货指引：#《商家自许诺版别送货上门订货指引》(订货链接将于2023年2月22生效)2、渠道供给的服务订货：即商家可订货渠道供给的送货上门服务产品给顾客供给送货上门服务，订货路径如下：(补白-特色：①需求订货指定的物流服务商，物流费用对比社会化灵通系会有小幅上涨;②将获得主搜表达及流量加权，预估带来约10%的转化增量;③顾客的咨询投诉由渠道承接及赔付，赔付规范10元。

)1)菜鸟仓发货商家订货指引：#《入菜鸟仓送货上门服务订货操作指引》。

2)商家仓发货商家订货指引：#《商家仓送货上门服务订货指导》。

三、参加服务后您的权益及责任1、权益：全链路透标，提高转化，向顾客传递更好的服务履约才能。

2、责任：若您订货的服务为商家自许诺版别，当您所选用的物流公司未依照顾客需求送到指定地点且顾客建议投诉，渠道将会给您下发投诉工单，请您参考如下规范在24小时内完结举证，渠道对举证内容进行判责，未在时效内完结举证或者举证后判责未上门将会赔付顾客10元天猫红包，费用将从您的保证金内扣除。

若你订货的服务为渠道供给，相关的咨询投诉及赔付由渠道进行承接。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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