快手过敏包退权益升级品退率免考核公告

2024-01-02|19:13|发布在分类 / 引流推广| 阅读：21

快手质量退款发起率(简称品退率)，是衡量顾客对于商质量量满意度的目标，也是衡量商家商质量量最重要的目标之一。

为维护顾客合法权益，提供愈加优质的交易体会，一起平衡商家的服务本钱，过敏包退权益进行晋级，契合条件的订单可参加品退率免查核，详细内容如下:1、免查核规范参加条件为商家开通权益后且售后服务好的场景品退率免查核，详细规范如下:1）商家已开通过敏包退权益;(2〉商家依照权益的要求24小时内尽快响使用户的请求，支撑用户仅退款/退货退款;(3)商家处理过敏包退退款单的过程流通，无推诿、无回绝。

注:质量退货率(简称品退率)核算口径原口径：质量退货率(简称品退率)=付出日期起14日内初次退款原由于商质量量问题的订单量/付出订单量新口径：质量退货率(简称品退率)=付出日期起14日内签收订单中付出14日内初次退款原由于商质量量问题的订单量/付出日期起14日内签收的订单量。

一起，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单；对于单一商品出现高频“过敏原因"退款的，不参加免查核规范进行剔除。

2、使用范围商家质量目标:契合条件的过敏包退订单品退率免查核，商家可在生意通-服务-质量概览检查目标变化。

3、数据阐明契合免查核条件的品退率数据，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即订单付出日期在2023年6月27日及其之后，品退率数据为剔除过敏后，6月27日之前的数据不回溯。

该规则与品退率&用户的购买体会紧密相关，请商家慎重处理过敏包退退款单,避免影响正常运营。

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