天猫调整坏单包退服务规范

为了提高生鲜职业的产品竞争力，并给消费者打造优质的服务体会及杰出的购物环境，渠道将升级“坏单包退”服务为生鲜职业的根底特色服务，运营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 ”类目的商家默许支撑“坏单包退”服务，故拟调整《天猫坏单包退服务规范》。

本次规矩于2023年8月22日公示，于2023年8月29日收效。

主要变更点：退款金额核算，一致为三档核算；商家注册及退出方法，变更为类目默许方法。

修改后二、退款金额核算方法：1. 腐朽变质等问题：经断定买家举证有效，产品影响全体食用的，作退款处理；不影响全体食用的，若腐朽数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款；若腐朽数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款；若腐朽数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

（同《淘宝生鲜争议处理规矩》的退款比例）第二条 商家注册及退出一、注册：运营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目产品的商家默许请求注册“坏单包退”服务，并依照许诺为消费者供给相应售后保证服务。

二、退出：商家退出渠道时一起退出“坏单包退”服务。

退出收效前发生的订单，商家仍需依照“坏单包退”服务规定实行服务。

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