淘宝水果行业管理规范
2024-02-19|10:37|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：13
为了标准淘宝生果行业商家运营行为，保证淘宝顾客权益，淘宝推出了《淘宝网生果行业办理标准》，来看具体内容：第一条 【适用范围】适用于在二级类目“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 新鲜生果”发布产品的淘宝网卖家。
第二条 【准入要求】运营生果的商家，申请入驻及发布产品时需遵从页面的资质要求，商家入驻遵从《淘宝网开店标准》的规矩。
第三条 【保证金要求】3.1 运营新鲜生果类目商家的保证金要求遵从《淘宝网保证金办理标准》的基础额度要求。
3.2 为保证生果品类的顾客收货体会，针对以下两种景象，商家除遵从3.1条的基础额度保证金要求外，需根据买卖订单发货情况额定交纳危险额度保证金：3.2.1商家若经过全款预售销售(发货时效设置为大于48小时发货的产品)，需根据累计预售未发货单量交纳相应额度的保证金，累计预售未发货单量≥500则需交纳保证金，预售未发货单量每累计1000单需额定交纳2000元保证金，20000元封顶，具体需交纳保证金的档位及保证金冻结条件见附件1预售保证金交纳及冻结标准。
3.2.2商家除预售外的订单(发货时效设置为24小时或48小时发货的产品)若呈现很多推迟发货或未发货景象的(推迟发货景象遵从《淘宝网发货办理标准》)，需根据累计推迟未发货单量交纳相应额度的保证金，累计推迟未发货单量≥500则需交纳保证金，未发货单量每累计1000单需额定交纳2000保证金，20000元封顶，具体需交纳保证金的档位及保证金冻结条件见附件2推迟发货保证金交纳及冻结标准。
3.3 商家需在收到保证金交纳提示后的72小时内补足保证金，若未足额交纳保证金，则渠道有权取消商家的全款预售权限、下架预售产品，同时视情节严重程度可采纳延长买卖账期、约束参加营销活动、屏蔽店铺、查找降权、监管账户、支付宝账户管控办法等。
第四条 【产品发布要求】4.1产品发布通用要求遵从《淘宝网产品发布标准》。
4.2 产品标题标题须包括产地+品名+净含量或标准，发布次序须按产地+产品名称+净含量或标准的次序发布。
关于发布不标准的产品，渠道根据情节严重程度做下架或删去处理。
4.3 产品描绘4.3.1商家需如实描绘产品，在产品页面(如产品标题、图片、价格、运费模板、特点区域、详情描绘、后台品类等)对品类、邮费、特点、价格、类型等产品信息要素需保持一致、相互匹配，不同品类的生果，在产品描绘时不得呈现品类、产地堆砌，如在描绘桔子时，不得描绘产地为四川&云南，不得描绘品类为沃柑&耙耙柑。
关于描绘不标准的产品，渠道将根据《淘宝网市场办理与违规处理标准》第四十二条 滥发信息 处理。
4.3.1若产品在主图、标题、详情页等写明“产地直发、产地直销”等明确涉及发货地的描绘，则实践发货地需与描绘相符，若存在不符的景象，商家需按订单实付金额的5%赔给顾客，单笔买卖仅支持赔付一次。
第五条 【产品生命周期办理】新鲜生果存在较强的季节性和地域性差异，各品种有特定的上市和退市周期，为保证新鲜新鲜生果的产质量量，商家需在产品正常上市周期内发品，并在退市时刻前下架对应品类产品，若产品未在渠道要求的周期内发品，做下架处理。
第六条 【发货要求】商家发货要求遵从《淘宝网发货办理标准》。
第七条 【产质量量要求】7.1淘宝将按照《淘宝网生鲜食质量量抽检标准》的规矩，对商家在淘宝出售的产质量量进行不定期的抽检及抽检不合格处置。
7.2 产质量量查核：淘宝渠道会综合产品品退率、点评等综合维度对新鲜生果类目下的产质量量做查核，若产质量量等级经淘宝判断为劣质的，淘宝将视情节轻重，采纳正告、下架产品、监管、删去产品、约束发布产品、约束类目运营权限、查找降权、查找屏蔽、约束参加营销活动等办法。
第八条 【违规处理】商家未遵从上述要求或违背渠道相关规矩的，淘宝将视情节严重程度采纳包括但不限于下架产品，删去产品、监管账户、延长买卖账期等办法，同时渠道有权按照《淘宝网市场办理与违规处理标准》及其他相关协议或规矩对其进行处理。
第九条 【服务要求】9.1为保证顾客的服务体会并提升产品的竞争力，商家可加入坏单包退、足斤足两等服务。
9.2 为了让顾客享受到更优质咨询服务体会，淘宝渠道对阿里旺旺运用查核标准遵从《淘宝网阿里旺旺运用办理标准》，查核目标表现优异的，卖家有时机取得“金牌客服”认证;查核目标不达标的，渠道在特定场景下将提供同品更优店铺供顾客自主选择购买。
第十条 【收效时刻】本标准于2023年9月15日公示，于2023年9月22日初次收效。
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