如何有效管理电商物流仓储

在如今这个网购的时代，一个差评就足以让一个店铺的销售额大幅下降，物流速度低也会让店铺持续低迷。

可见客户的评分对于网店的生存是如此重要。

其中，电子商务仓储物流环节，作为供应链中的一个环节，占据着举足轻重的地位。

如何有效管理电商物流仓储？成了一个没完没了的话题。

事实上，电子商务与物流发展速度不匹配导致的很多矛盾(商家、消费者与仓储配送节点的矛盾)是普遍存在的。

库存准确率低、发货错误概率大、发货时间难以控制，导致物流评分低、客户体验差，进一步影响成本高的例子很多。

商家容易被物流管理三大误区误导？第一个误区:没有制度，没有流程建议:建立制度，并与流程相匹配。

在仓库管理的问题上，商家往往容易处理，认为无非就是招几个熟悉的人，记住产品的位置，凭记忆拣货。

如果因为大型活动导致送货量突然增加，我们会临时招聘小时工升级人力资源或者动员所有员工送货。

这种做法对于刚起步的卖家来说是可以理解的，因为成本控制。

但是，如果日均订单量几百，库存达到一定规模，这样合适吗？后果可能导致信息无法追踪，仓储和库存准确率低，无法标准化，人力成本浪费严重。

因此，无论是传统商家还是电商商家，在物流仓储方面都需要订单处理系统、中央仓储中心和物流配送网络。

物流管理需要系统、流程、优化的系统支持，实现高效服务。

电商物流复杂的运作使得系统显得尤为重要。

通过在系统中规范流程，设置监督岗保证流程执行的规范性，将优化的结果固化到系统中使之成为可复制、可循环的常态，使系统、流程、监督、优化四位一体保证精细化运营。

误区二:太迷信快递哥的建议:配送过程需要监控。

配送管理和快递不一样。

然而，快递员的业务“迷信”时有发生。

需要监测分发过程。

当快递的不确定性与消费者确定性的需求发生碰撞时，商家处于被动局面，可能会给消费者带来较差的购物体验。

怎么解决？通过系统与工人合作的方式，通过商家主动监控的方式，提前做好预防工作。

交付后的限额监控是检查到期标准限额与实际签收限额是否匹配。

如果出现错配，商家需要主动查找错配原因，第一时间处理。

最好的结果是消费者将在不知不觉中完成治疗。

另外，送到哪家快递公司也很重要。

在快递公司配送的选择上，商家可以为快递公司设置KPI考核，对快递公司的服务稳定性、服务范围、时效等方面进行记录和评估。

记录需要日积月累，可以作为选择快递公司的依据。

在阶段时间，会把更多的订单交给考核分数高的快递公司，以降低过柜率。

误区三:牺牲经验控制成本。

建议:做好数据管理。

很多商家因为平时不注重考核指标，只是想控制物流成本。

从而导致退货率提高等售后问题。

其实控制成本很难一步到位，也不能以牺牲经验为代价。

电商物流会产生很多数据，包括仓储、配送、退货等环节。

数据的价值不在于记录，而在于从分析中发现规律并加以应用，从而找到控制成本的恰当方法。

一般来说，客户退货的原因有17种，其中“客户联系不上，不在收货地址”、“网购消费者要求退货/拒收”、“网购消费者要求取消订单，但已经发货，所以退货”、“发货人要求退货”、“发货错误”、“地址超范围”、“质量问题”是最常见的。

从退货原因来看，找出原因的分配比例，降低退货率，有助于降低成本。

要知道，退货损失=当前订单的营销成本+当前订单的金额+仓库的加工成本+运费+客户的二次购买+潜在客户的口碑影响力+管理成本。

所以对于电商商家来说，仓储物流的定位不同，服务模式也会不同。

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