快手客服最大接待量功能上线

不同商家客服的招待熟练程度存在差异，怎么平衡不同客服的招待量呢?

怎么避免新手快手客服招待不熟练，导致影响店肆3分钟回复率呢?针对上述快手商家客服在日常经营中的疑问，快手平台最新推出了设置客服最大招待量的功用，支撑管理员或客服自主设置每个客服的最大招待量，功用预计在10月底前逐渐开放给平台所有商家，商家能够收藏文章并体验最新功用～

一、功用介绍最大招待量表明某个客服能一起处理的最大会话数，影响客服的日常招待功率和客服分流。

商家需求设置合理的客服最大招待规模，如最大招待量设置的过小，则会导致很多买家咨询进入排队;如最大招待量设置过大，则会导致该客服的招待人数过多，无法及时招待，从而影响店肆的3分钟回复率。快手小店平台最新功用支撑管理员一致装备和客服自主修改两种装备方式，商家能够任选其一，两种方式不能一起装备

二、客服最大招待量装备注意事项

1、最大招待量默以为200，设置规模为1-200，客服最大招待量最高支撑设置到200。主张客服最大招待量设置为5以上，例如客服A设置了最大招待量为3，会导致较多的买家位于排队池排队，最终影响商家的3分钟回复率。

2、体系默认注册「客服前台自主修改」，管理员需求查看一线客服设置的最大招待量是否合理，如最大招待量设置的过小，则会导致很多买家咨询进入排队;如最大招待量设置过大，则会导致该客服的招待人数过多，无法及时招待，从而影响店肆的3分钟回复率

三、装备办法详细装备办法点击产品手册

四、商家Q&A

为什么更新之后，存在不同的客服分配有很大差异的状况?

请商家查看不同的客服之间的最大招待量设置是否合理;如A客服设置的最大招待量为20，B客服设置的最大招待量为200，A和B一起在线的状况下会存在B客服会被分配更多的买家咨询

2、为什么某个客服已经到达了最大招待量，可是依旧被分配了其他的买家咨询呢?以下几种状况是不遭到最大咨询人数的限制的，即便到达最大招待人数，依旧会分配买家咨询：

(1)搬运会话如客服A设置了最大招待量100(即A会被体系分流的最大会话量为100)，若客服A的会话量到达100，此刻客服账号B搬运30条会话到A账号下，A账号仍会被分流，即此刻A账号会话量为130，超越最大招待量的设置(100)

(2)商家客服自动拉取在排队池中等待的用户如客服A设置了最大招待量100(即A会被体系分流的最大会话量为100)，若客服A的会话量到达100，此刻客服账号A自动拉取了排队列表中的5位用户会话，此刻A账号会话量为105，超越最大招待量设置(100)

(3)商家客服开启了回头客优先进线和新客优先进线如客服A设置了最大招待量100(即A会被体系分流的最大会话量为100)，若客服A的会话量到达100，此刻回头客B(最近72小时内咨询本店肆人工客服)从头发起了会话，此刻A账号会话量为101，超越最大招待量设置(100)快手客服最大招待量功用上线，助力客服招待功率提高!                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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